दिल्ली के एक उपभोक्ता मंच ने इंडिगो एयरलाइंस को एक महिला को “अनहेल्दी और दाग” सीट प्रदान करने के लिए सेवा में कमी का दोषी पाया है और वाहक को उसे भुगतान करने का आदेश दिया है ₹असुविधा, दर्द और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे में 1.5 लाख।
चनक्यपुरी के निवासी पिंकी ने 27 दिसंबर, 2024 को एक ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से अपने, अपने पति और दो अन्य परिवार के सदस्यों के लिए टिकट बुक किए थे। ₹48,739, पीटीआई ने बताया।
वह, अपने परिवार के साथ, बाकू से 2 जनवरी को नई दिल्ली की यात्रा की, जब उसे “अनहोनी, गंदी और दागदार” सीट दी गई। उन्होंने आगे दावा किया कि इस मामले के बारे में उनकी शिकायत को “बर्खास्तगी और असंवेदनशील तरीके से संभाला गया था।”
नई दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसमें राष्ट्रपति पूनम चौधरी और सदस्य बाराक अहमद और शेखर चंद्र शामिल हैं, ने शिकायत सुनी और आदेश दिया कि उन्हें यात्रा के दौरान असुविधा, दर्द और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा दिया जाना चाहिए।
इंडिगो ने क्या कहा?
इंडिगो ने आरोपों का मुकाबला करते हुए कहा कि इसने पिंकी द्वारा एक वैकल्पिक सीट को सौंपकर इस मुद्दे को संबोधित किया था, जिस पर उसने स्वेच्छा से यात्रा की और नई दिल्ली की अपनी यात्रा पूरी की।
9 जुलाई को अपने आदेश में, हाल ही में सार्वजनिक किया गया, फोरम ने कहा, “हम मानते हैं कि विपरीत पार्टी (इंडिगो) सेवा में कमी का दोषी थी।”
“जैसा कि असुविधा और दर्द के संबंध में, उसके द्वारा मानसिक पीड़ा का सामना करना पड़ा, हमें इस बात का विचार है कि उसे मुआवजा दिया जाना चाहिए। हम तदनुसार विपरीत पक्ष को भुगतान करने के लिए निर्देशित करते हैं। ₹मानसिक पीड़ा, शारीरिक दर्द और उसके लिए उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 1.5 लाख। ₹मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 25,000।
फोरम ने देखा कि एयरलाइन स्थिति डेटा डिस्प्ले (एसडीडी) रिपोर्ट का उत्पादन करने में विफल रही थी, जो मानक विमानन प्रोटोकॉल के तहत अपने आंतरिक परिचालन रिकॉर्ड का एक अनिवार्य हिस्सा है।
आदेश में कहा गया है कि लिखित बयान में या विपरीत पार्टी द्वारा दायर साक्ष्य में इस रिपोर्ट का कोई संदर्भ नहीं है।
जब इस मामले को पहली बार केबिन क्रू के एक सदस्य को सूचित किया गया, तो उसने एक साफ सीट प्रदान करने में असमर्थता व्यक्त की। इसके बजाय, उसने पिंकी को 14 वीं पंक्ति में एक अलग सीट की पेशकश की और एक ईमानदार माफी बढ़ाई। टाइम्स ऑफ इंडिया की रिपोर्ट के अनुसार, 13 जनवरी को पिंकी ने एयरलाइन को एक कानूनी नोटिस भेजा।
कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं होने के साथ, उसने जिला आयोग से संपर्क किया, उड़ान के दौरान उत्पीड़न और भावनात्मक संकट का हवाला देते हुए उचित मुआवजे की मांग की, जिससे उसकी महत्वपूर्ण मानसिक पीड़ा हुई।
उन्होंने आगे आरोप लगाया कि अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्र पर सेवा की खराब गुणवत्ता कदाचार की राशि है और ग्राहक देखभाल के लिए एक घटिया दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित किया।
पीठ ने टिप्पणी की कि गंदे बैठने की व्यवस्था ने उपभोक्ता अपेक्षाओं और एयरलाइन के संविदात्मक दायित्वों के प्रत्यक्ष उल्लंघन का प्रतिनिधित्व किया। यह भी याद दिलाया कि, नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं के तहत, भारत में पंजीकृत सभी एयरलाइनों को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के अनुपालन में एक उत्तरदायी शिकायत निवारण तंत्र और एक समर्पित हेल्पलाइन संख्या को बनाए रखना चाहिए।
