कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से ‘भावनात्मक श्रमिकों’ नामक सेवा श्रमिकों के बोझ की निगरानी करना संभव है। होगा। जैसे, भावनाओं को विनियमित करने की प्रक्रिया में उत्पन्न मनोवैज्ञानिक भार को भावनात्मक कार्यभार कहा जाता है, जिससे बर्नआउट (थकावट) और अवसाद हो सकता है। इससे पहले, श्रमिकों को श्रमिकों को ओवरलोड करने से रोकने के लिए भावनात्मक स्थिति की निगरानी करने का प्रयास किया गया था, लेकिन वे मुख्य रूप से ज्ञान श्रमिकों के ‘संज्ञानात्मक कार्यभार’ पर केंद्रित थे। इसके अलावा, मौजूदा भावनात्मक पहचान एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) मॉडल उपयोगकर्ता के भावों और आवाज़ों के आधार पर भावनाओं का निदान करता है, इसलिए भावनात्मक श्रमिकों के भावनात्मक कार्य भार को मापना आसान नहीं था, जिन्हें दयालु जवाब देना था और कृपया जवाब दिया।
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कोरिया इंस्टीट्यूट ऑफ साइंस एंड टेक्नोलॉजी (केएआईएसटी) में कम्प्यूटेशनल के एक प्रोफेसर ली ईयूई -जीन ने कहा कि उन्होंने एक कृत्रिम खुफिया मॉडल विकसित किया है जो प्रोफेसर पार्क यून -जी के साथ मिलकर वास्तविक समय में श्रमिकों के भावनात्मक काम की निगरानी कर सकता है। चुंग -एंग यूनिवर्सिटी और प्रोफेसर जेम्स डिफेंडोव।
टीम ने पहले मल्टी -मोडल सेंसर डेटा जैसे कि आवाज, व्यवहार और 31 कॉल सेंटर काउंसलर के जैविक संकेतों को एकत्र किया। इसके बाद, 228 विशेषताएं त्वचा चालकता (ईडीए) निकालकर पाई गईं जो त्वचा की विद्युत विशेषताओं, ईईजी (ईईजी), ईसीजी और शरीर के तापमान को इंगित करती हैं जो मस्तिष्क की विद्युत गतिविधि को मापती हैं।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मॉडल के साथ प्रयोग करने के परिणामस्वरूप, स्थिति को उच्च भावनात्मक कार्य भार की 87%सटीकता और उस स्थिति द्वारा प्रतिष्ठित किया गया था जो नहीं था।
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अध्ययनों से पता चलता है कि मॉडल के प्रदर्शन को कम किया जाता है यदि आवाज आमतौर पर काम के भार (जैसे आवाज की शक्ति) के माप के लिए उपयोगी होने के लिए जाना जाता है। कॉल सेंटर काउंसलर के मामले में, जिन्हें भावनाओं को दबाने की आवश्यकता होती है, वॉयस डेटा भावनात्मक कार्य भार के लिए वर्गीकरण मानदंड के रूप में उपयुक्त नहीं हो सकता है। इसके बजाय, यह पुष्टि की गई कि काउंसलर की त्वचा चालकता और शरीर के तापमान की विशेषताएं काम के भार को मापने में प्रभावी थीं।
टीम इस तकनीक को एक मोबाइल ऐप पर लागू करके प्रदर्शित करेगी जो भावनात्मक श्रमिकों के मानसिक स्वास्थ्य का प्रबंधन कर सकती है।
किम सो -हंग द्वारा, रिपोर्टर comact@sportschosun.com
