अगली बार जब कोई ग्राहक एक हेल्थकेयर हेल्पलाइन कहता है या विलंबित खाद्य वितरण के लिए सहायता मांगता है, तो वे अनजाने में एक मानव प्रतिनिधि के बजाय एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली के साथ बोल सकते हैं, क्योंकि निगम तेजी से एआई एजेंट प्रौद्योगिकी को अपनाते हैं।
ज़ूम, एडोब, माइक्रोसॉफ्ट, सिस्को और एटलसियन सहित प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियां “एजेंटिक एआई”-सिस्टम के लिए एक महत्वपूर्ण धुरी बना रही हैं जो स्वायत्त रूप से मानव जैसी बुद्धिमत्ता के साथ लक्ष्यों की दिशा में काम कर सकती हैं।
“मानव स्तर की खुफिया के साथ एआई कार्यकर्ता,” कैसे राम मेनन, सीईओ और भारतीय टेक कंपनी अवामो के सह-संस्थापक, इस विकास का वर्णन करते हैं। मेनन के अनुसार, एजेंटिक एआई अपने मूल में सक्रियता के साथ काम करता है, जो निर्धारित परिणामों की ओर “अनुभव, कारण, अधिनियम और सीखने” के लिए स्वायत्त क्षमताओं द्वारा संचालित होता है।
उद्योग के विकास इस प्रवृत्ति की गति का प्रदर्शन करते हैं। एडोब ने उद्यमों के लिए 10 उद्देश्य-निर्मित एआई एजेंटों को विकसित किया है, जबकि ज़ूम ने अपने मंच में एजेंट क्षमताओं को शामिल किया है। Microsoft ने व्यवसायों की ओर से ग्राहकों से संपर्क करने और संपर्क करने के लिए डिज़ाइन किए गए बिक्री एजेंटों को बनाया है। NVIDIA सरकारी अनुप्रयोगों के लिए एजेंटिक एआई विकसित करने के लिए विप्रो के साथ सहयोग कर रहा है।
ये घटनाक्रम यह दर्शाते हैं कि विशेषज्ञों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता की तीसरी लहर के रूप में क्या देखा जाता है, जो भविष्य कहनेवाला एआई और जेनेरिक एआई के बाद है। यह नवीनतम पुनरावृत्ति परिष्कृत तर्क और स्वायत्त रूप से जटिल, बहु-चरणीय समस्याओं को हल करने की योजना का उपयोग करता है-अनिवार्य रूप से कौशल की प्रतिकृति जो कुछ मानव कार्यालय कार्यों को बदल सकता है।
एडोब एक्सपीरियंस क्लाउड में इंजीनियरिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष अंजुल भांभी ने कहा, “एजेंटिक एआई एक बड़ी छलांग है जो कार्यस्थल परिवर्तन में तेजी लाएगी।” उनके एआई एजेंटों की क्षमताओं में सामग्री उत्पादन, डेटा इंजीनियरिंग, प्रयोग और वर्कफ़्लो अनुकूलन शामिल हैं।
एजेंटिक एआई की प्रभावशीलता इसकी प्रशिक्षण पद्धति पर निर्भर करती है, जिसमें आमतौर पर बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम), छोटी भाषा मॉडल (एसएलएम), सुदृढीकरण सीखने के मॉडल, ट्रांसफार्मर आर्किटेक्चर, जेनेरिक प्रतिकूल नेटवर्क और संभाव्य तर्क शामिल होते हैं।
चीन के नवीनतम एआई सफलता, बटरफ्लाई इफेक्ट के मानुस एआई एजेंट, कंपनी के सह-संस्थापक और मुख्य वैज्ञानिक पीक जी यचाओ के अनुसार, अलीबाबा के ओपन-सोर्स क्यूवेन के एंथ्रोपिक के क्लाउड और ठीक-ठीक ट्यून किए गए संस्करणों सहित मौजूदा मॉडल का उपयोग करते हैं।
वर्तमान में, एजेंट एआई विकास व्यक्तियों के लिए उद्यम अनुप्रयोगों और इन-ऑफिस वर्कफ़्लो पर केंद्रित है।
ज़ूम में मुख्य उत्पाद अधिकारी स्मिता हाशिम, चार मुख्य कौशल – तर्क, मेमोरी, टास्क एक्शन और ऑर्केस्ट्रेशन की पहचान करता है – जो उनके प्लेटफ़ॉर्म की उन्नत एआई क्षमताओं को परिभाषित करता है।
हाशिम ने कहा, “एआई साथी के बारे में सोचें कि आप हमेशा से चाहते हैं। सिस्टम अब मीटिंग शेड्यूल कर सकता है, मिस्ड वाले को संक्षेप कर सकता है, टीम प्रोजेक्ट्स को ट्रैक कर सकता है, संचार का मसौदा तैयार कर सकता है और चैट से विवरण निकाल सकता है।
सिस्को के नए Webex AI एजेंट का उद्देश्य प्राकृतिक संवादी क्षमताओं और वास्तविक समय के समाधानों पर जोर देने के साथ “नियमित और उच्च-मात्रा वाले ग्राहक प्रश्नों को संबोधित करने और ग्राहक अनुरोधों को पूरा करने के लिए कार्यों को निष्पादित करने के लिए मनुष्यों के साथ काम करके संगठनात्मक सहायता सेवाओं को बढ़ाना है।
सिस्को में कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य उत्पाद अधिकारी जीतू पटेल ने कहा, “एंटरप्राइजेज एजेंट एआई की क्षमता का एहसास करना शुरू कर रहे हैं। यह लोगों और प्रौद्योगिकी के लिए एक साथ काम करने के लिए इसका क्या मतलब है।”
इन एजेंटों को स्वास्थ्य सेवा प्रबंधन, डेटा विश्लेषण, बिक्री, व्यक्तिगत सहायता, सामग्री निर्माण, अनुसंधान और साइबर सुरक्षा निगरानी के लिए ग्राहक सहायता से परे विस्तार करने की उम्मीद है, हालांकि उनकी प्रभावशीलता पूरी तरह से प्रदर्शित की जाती है।
Nvidia और Capgemini मोटर वाहन, वित्तीय सेवाओं, जीवन विज्ञान, दूरसंचार और विनिर्माण उद्योगों के लिए 100 bespoke AI एजेंट विकसित कर रहे हैं।
इंडियन फूड डिलीवरी स्टार्ट-अप ज़ोमैटो ने पहले से ही अपने इन-हाउस एजेंटिक एआई टूल से नगेट नामक लाभ देखा है, जो लाइव चैट और नेचुरल वॉयस कॉल के माध्यम से प्रश्नों को संभालता है, टिकटिंग को सुव्यवस्थित करता है और गुणवत्ता ऑडिट आयोजित करता है।
संस्थापक और सीईओ दीपिंदर गोयल ने बताया, “एक आंतरिक उपकरण के रूप में 3 साल से अधिक का निर्माण, नगेट अब ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए प्रति माह 15 मिलियन सपोर्ट इंटरैक्शन को शक्ति प्रदान करता है।” हाल ही में, Zomato Labs ने दुनिया भर में व्यवसायों के लिए उपलब्ध डला को उपलब्ध कराया, जो मौजूदा एजेंट एआई सेवा अनुबंधों के शेष के लिए कुछ मामलों में मुफ्त की पेशकश करता है।
एजेंटिक एआई विकसित करने या कार्यान्वित करने वाली कंपनियां लगातार उत्पादकता लाभ, समय बचत और रचनात्मक क्षमता को उजागर करती हैं। Adobe “क्रिएटिव आइडिएशन के लिए समय को खाली करने के लिए चिकित्सकों के लिए उत्पादकता लाभ प्राप्त करने पर जोर देता है,” जबकि कैपजेमिनी कहता है कि एजेंटिक एआई ग्राहकों को “जटिल व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने और पैमाने पर नवाचार करने में सक्षम बनाता है।”
हालांकि, एक महत्वपूर्ण सवाल अनुत्तरित है: अंततः इन कार्यों को करने वाले मानव कर्मचारियों के साथ क्या होता है?
“हम जो उपयोग कर रहे हैं, वह एक डिजिटल कार्यकर्ता है जो किसी फ़ंक्शन या भूमिका को बदलने के लिए मानव स्तर की खुफिया जानकारी प्रदर्शित करता है,” अवामो के मेनन ने कहा। उनके AVA एजेंटिक AI हेल्थकेयर सिस्टम के भीतर काम कर सकते हैं, संभावित रूप से हजारों श्रमिकों की जगह ले सकते हैं जो वर्तमान में रोगी समन्वयकों को कॉल करने वालों का मार्गदर्शन करते हैं, डॉक्टर की उपलब्धता की जानकारी प्रदान करते हैं और बीमा मामलों को नेविगेट करते हैं। उन्होंने कहा, “हमने जो बनाया है वह एक एआई क्लोन है जो उस भूमिका को दोहराता है,” उन्होंने कहा।
एटलसियन में टीमवर्क लैब के प्रमुख मौली सैंड्स, अधिक आशावादी परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं।
उन्होंने कहा, “ज्ञान कार्यकर्ता अक्सर दर्जनों परियोजनाओं और एक बार में जटिल डिलिवरेबल्स की एक श्रृंखला को टटोलते हैं। यह जल्दी से भारी महसूस कर सकता है। एआई सहयोग आपको कार्यों के शीर्ष पर रहने और समय को पुनः प्राप्त करने में मदद करता है,” उन्होंने कहा, “हमारे शोध में भारत में सबसे अधिक परिपक्व एआई सहयोगियों का 96% समय पर काम करता है, जो कि 91% कम अनुभवी उपयोगकर्ताओं की तुलना में काम करते हैं,”
वर्तमान जलवायु एआई उपयोग को सही करने की आवश्यकता पर जोर देती है, हालांकि इसे प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण साबित हो सकता है।
