बंद दरवाजे और खाली कमरे: दिल्ली के वन-स्टॉप सेंटर हैं

लेकिन यह आसान नहीं है। तिहार जेल परिसर में प्रवेश, जहां यह पश्चिम जिला OSC स्थित है, कसकर नियंत्रित है। वैध पहचान के बिना किसी को भी अनुमति नहीं है। एक हिंसक घर से भागने वाली महिला के लिए, यह एकल आवश्यकता एक दीवार बन सकती है जो पैमाने पर बहुत अधिक है।

“मैं बिल्कुल भी जगह नहीं पा सका,” एक महिला ने कहा जिसने अंततः इसे केंद्र में बनाया। “मुझे सटीक स्थान प्राप्त करने के लिए 181 पर कॉल करना पड़ा।”

नवंबर 2019 में लॉन्च किया गया, ओएससी को लिंग-आधारित हिंसा का सामना करने वाली महिलाओं की सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया था-चाहे घरेलू, यौन, या मनोवैज्ञानिक-एक छत के नीचे। फरवरी गुप्ता ने फरवरी में दिल्ली के मुख्यमंत्री के रूप में पदभार संभाला, उन्होंने बार -बार इन केंद्रों के मिशन पर प्रकाश डाला और प्रत्येक जिले में 11 और, एक को स्थापित करने का वादा किया। लेकिन ग्राउंड रिपोर्टों से पता चलता है कि उदासीनता और फंडिंग की कमी से ग्रस्त एक प्रणाली को प्रकट करता है।

स्वेलिंग गर्मी में, जो महिलाएं इन कथित “सुरक्षित हैवन्स” तक पहुंचती हैं, अक्सर स्टिफ़लिंग रूम के साथ मिलते हैं, जिनमें सबसे बुनियादी सुविधाओं की कमी होती है – कोई बहता पानी, कोई कामकाजी प्रशंसक या कूलर नहीं, और सबसे गंभीर रूप से, कोई परामर्शदाता नहीं। कई ओएससी के पार, पुलिस सहायता और कानूनी सहायता जैसी कोर सेवाएं असंगत रूप से उपलब्ध हैं, सीधे महिला और बाल विकास मंत्रालय द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हैं।

ये दिशानिर्देश एक पूर्णकालिक परामर्शदाता, पुलिस अधिकारी, कानूनी सहायता प्रदाता, और अस्थायी आश्रय, प्राथमिक चिकित्सा और 24 घंटे की हेल्पलाइन सहित राउंड-द-क्लॉक इन्फ्रास्ट्रक्चर को अनिवार्य करते हैं। कागज पर, ये केंद्र तत्काल, व्यापक सहायता का वादा करते हैं। वास्तव में, वे खुद मुश्किल से जीवित हैं।

BJRM अस्पताल: खाली कुर्सियाँ, टूटी हुई कूलर

बाबू जगजीवन राम मेमोरियल (BJRM) अस्पताल में वन स्टॉप सेंटर एक धूमिल तस्वीर पेंट करता है। एक जंग लगने वाले लोहे का गेट एक रंडनडाउन सुविधा की ओर जाता है जहां उपेक्षा के संकेतों को याद करना मुश्किल होता है। बाईं ओर, दो सिंगल बेड और कुछ कुर्सियाँ एक टूटी हुई कूलर के पास बैठती हैं। दाईं ओर, एक सहायक एक रजिस्टर में आगंतुक नाम लॉग करता है। “कानूनी सहायता” और “काउंसलर” चिह्नित कमरे बंद या अनस्टफेड हैं। एकमात्र कब्जे वाला कमरा केंद्र प्रशासक का है, जो हर मामले को अकेले संभालता है।

कोई केस वर्कर नहीं है – शिकायतों के प्रबंधन और पालन के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका। अधिकारियों ने कहा कि यह पद पांच महीने से अधिक समय से खाली है। पुलिस अधिकारी ने वहां शायद ही कभी यात्रा की, और पांच-बेड का अस्थायी आश्रय, एक बार परिचालन में, धन की कमी के कारण पिछले साल बंद कर दिया गया था।

“एसी काम नहीं करता है, कंप्यूटर मर चुका है, और केंद्र के लिए एक वाहन कभी भी प्रदान नहीं किया गया था,” एक स्टाफ सदस्य ने कहा कि गुमनामी का अनुरोध किया गया था। “यहां तक ​​कि भोजन, कपड़े और स्वच्छता किट जैसी बुनियादी आपूर्ति अनुपलब्ध हैं।”

12 जून, 2023 को एक पत्र, जिला मजिस्ट्रेट के कार्यालय को भेजा गया, पढ़ता है: “ओएससी को कोई आपूर्ति नहीं मिल रही है – कोई रसोई का किराने का सामान नहीं, कोई पानी नहीं, बच्चों के लिए कोई आइटम नहीं। हम पीड़ितों को कैसे खिलाते हैं?”

प्रशासक, कुसुम (अंतिम नाम वापस ले लिया गया), अब लगभग हर कार्य को संभालता है। हाल ही में एक यात्रा के दौरान, HT ने पूरे केंद्र का प्रबंधन करने वाले कुसुम और एक मल्टी-टास्किंग स्टाफ सदस्य को देखा।

एक 21 वर्षीय महिला अपने पति और बहनोई के एक महीने के स्तनपान बच्चे को छीनने के बाद मदद मांग रही थी। कोई पुलिस अधिकारी मौजूद नहीं होने के कारण, कुसुम को बच्चे को वापस जाने से पहले 24 घंटे से अधिक समय तक पुलिस और बाल कल्याण समिति को कॉल करना पड़ा और कानूनी कार्यवाही शुरू की गई।

कुसुम ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। लेकिन एक अन्य कर्मचारी ने कहा: “वह अकेले ज्यादातर मामलों का प्रबंधन करती है। लेकिन यह नहीं है कि इन केंद्रों को कैसे कार्य करना चाहिए।”

इन कमियों को रेखांकित करते हुए छह साल में भेजे गए 50 से अधिक पत्रों के बावजूद, अधिकारियों ने कहा कि बहुत कम कार्रवाई का पालन किया गया है।

Tihar: बेहतर बुनियादी ढांचा, लेकिन चकाचौंध अंतराल

Tihar जेल परिसर के अंदर OSC मामूली रूप से बेहतर दिखाई देता है। इसमें अधिकारियों के लिए दो कमरे हैं, पीड़ितों के लिए एक प्रतीक्षा क्षेत्र और एक कार्यात्मक पांच-बेड शेल्टर है। BJRM के विपरीत, अधिकांश अनिवार्य कर्मचारी मौजूद हैं। लेकिन यहां तक ​​कि परामर्शदाताओं की अनुपस्थिति बड़ी है।

पिछले साल जुलाई से, दिल्ली आयोग के लिए महिलाओं के लिए अपनी सेवाएं वापस ले जाने के बाद, किसी भी ओएससी के पास साइट पर एक समर्पित परामर्शदाता नहीं था।

अधिकारियों ने कहा कि समर्पित बुनियादी ढांचे की अनुपस्थिति दैनिक कार्यों में बाधा उत्पन्न करती है। उदाहरण के लिए, 181 महिलाओं की हेल्पलाइन को कॉल, ओएससी प्रशासकों के व्यक्तिगत मोबाइल फोन – दिन और रात में बदल दिया जाता है। एक अधिकारी ने कहा, “वे एक समर्पित नियंत्रण कक्ष के बिना घड़ी के राउंड कॉल का जवाब देने की उम्मीद करते हैं। यह अस्थिर है।”

जबकि इस केंद्र में कानूनी और पुलिस अधिकारियों को पोस्ट किया गया है, अधिकारियों ने कहा कि यहां तक ​​कि नामित महिला पुलिस स्थानीय पुलिस स्टेशन के साथ समन्वय करने के लिए संघर्ष करती है। अधिकारी ने कहा, “वह हमेशा अपडेट के लिए बुला रही है, और वे उसे चकमा देते हैं। वे पीड़ितों को यहां छोड़ देते हैं और आगे बढ़ते हैं।” एक मामले में, एक लड़की पांच दिनों के लिए OSC में लाई गई – जैसा कि आश्रय घर के लिए अनिवार्य है – लेकिन पुलिस अधिकारी ने अपना बयान लेने या 10 दिनों के लिए उसके मामले का पालन नहीं किया।

तनाव में जोड़कर, तीन मल्टी-टास्किंग स्टाफ पोस्ट खाली रहते हैं। सुरक्षा गार्ड ने खाना पकाने के कर्तव्यों को संभाला है। एक वर्ष से अधिक के लिए, केंद्र ने इंटरनेट के बिना काम किया है। MTNL और ब्रॉडबैंड बिलों का भुगतान नहीं किया गया है, कर्मचारियों को आधिकारिक ईमेल भेजने के लिए व्यक्तिगत फोन हॉटस्पॉट का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया है। इस OSC, या BJRM पर कोई प्रिंटर नहीं है।

15 अक्टूबर, 2023 को एसडीएम पटेल नगर को एक पत्र ने कहा: “इंटरनेट को कई दिनों से काट दिया गया है, जिससे केंद्र चलाने में बड़ी समस्याएं पैदा हुई हैं।” एक अन्य दिनांकित 30 दिसंबर ने इस्तीफे, अनुपस्थिति या कदाचार के कारण खाली कर्मचारियों के पदों पर प्रकाश डाला। “पर्याप्त कर्मचारियों की कमी के कारण, पीड़ितों को कुशल सेवाएं प्रदान करना बहुत मुश्किल है,” यह कहा।

शाहदारा: पर्याप्त कर्मचारी, कोई धन नहीं

इंस्टीट्यूट ऑफ ह्यूमन बिहेवियर एंड एलाइड साइंसेज (IHBAs) के भीतर स्थित शाहदरा OSC में बेहतर स्टाफिंग है, लेकिन फिर से क्रोनिक अंडरफंडिंग चोक्स सेवाएं हैं।

एक अधिकारी ने कहा, “किसी भी कमरे में कोई एसी नहीं है, यहां तक ​​कि प्रशासक कार्यालय भी नहीं है।” “बच्चों के लिए कोई खिलौने नहीं, पीड़ितों के लिए कोई टीवी नहीं। बुनियादी आराम भी नहीं।”

अधिकारियों ने कहा कि बिल महीनों तक अवैतनिक रहते हैं, जिससे पीड़ितों के लिए खाद्य खरीद, रखरखाव और आवश्यक चीजों को प्रभावित किया जाता है। यद्यपि स्टाफ का वेतन अधिक नियमित हो गया है, केंद्र में अभी भी प्रशासकों के लिए एक समर्पित वाहन या आवासीय क्वार्टर का अभाव है। डीएम और एसडीएम के अनुरोध, अधिकारियों ने कहा, अनुत्तरित हो गए हैं।

लोक नायक: एक दुर्लभ मॉडल

इसके विपरीत, लोक नायक अस्पताल में OSC एक दुर्लभ अपवाद के रूप में खड़ा है। इसमें सभी कमरों में एयर कंडीशनिंग, एक समर्पित वाहन, ऑन-साइट प्रशासक आवास, और सभी आवश्यक अधिकारियों के साथ एक साफ-सुथरी, अच्छी तरह से रखी गई नौ-बेड शेल्टर है।

कानूनी सहायता, पुलिस सहायता, केस वर्कर्स, और आईटी समर्थन सभी एचटी की यात्रा के दौरान सक्रिय थे। खिलौनों, एक टेलीविजन और साफ बिस्तर के साथ एक बच्चों के खेलने का क्षेत्र अंतरिक्ष को अधिकांश अन्य केंद्रों पर एक मानवीय स्पर्श गायब कर दिया।

एक अधिकारी ने कहा, “काउंसलर की अनुपस्थिति को छोड़कर यहां कोई बड़ी समस्या नहीं है, जो दिल्ली में आम है।” “यह है कि सभी केंद्रों को कैसे कार्य करना चाहिए। सब कुछ एक छत के नीचे है।”

एक सरकारी अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा कि वे केंद्रों में कमियों के बारे में जानते हैं, लेकिन कहा कि जिला मजिस्ट्रेट ओएससीएस के संचालन और रखरखाव के लिए जिम्मेदार हैं। “महिला और बाल विकास विभाग जिलों को धन जारी करता है जिसके बाद डीएम को ओएससी के संचालन की देखभाल करने की उम्मीद की जाती है। हम कमियों की जांच कर रहे हैं,” उन्होंने कहा।

फिर भी, वह छत शहर के अधिकांश हिस्सों में गिर रही है।

आधिकारिक दावों और सार्वजनिक वादों के बावजूद, दिल्ली के ओएससी नेटवर्क से असमान वितरण की एक प्रणाली का पता चलता है, जहां केंद्र कमजोर महिलाओं के लिए सुरक्षित स्थान होने के लिए अक्सर न तो सुरक्षित होते हैं और न ही कार्यात्मक होते हैं। प्रशिक्षित सहायक कर्मचारियों के स्थान पर, बचे लोगों को बंद दरवाजे, खाली कमरे, और प्रशासकों को अपने दम पर प्रणालीगत उदासीनता से लड़ने के लिए छोड़ दिया गया।