बेंगलुरु के एक निवासी का ब्लिंकिट के प्रमोशनल ऑफर का लाभ उठाने का प्रयास एक निराशाजनक परीक्षा में बदल गया।
घटना तब शुरू हुई जब ग्राहक ने ब्लिंकिट ऐप पर विज्ञापित तेल के 5 लीटर पैक के साथ अतिरिक्त 1 लीटर तेल का ऑर्डर दिया। ₹1,072. हालाँकि, डिलीवरी के समय केवल 5-लीटर पैक ही आया, जबकि वादा किया गया 1 लीटर तेल गायब था।
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समस्या का समाधान करने के लिए दृढ़ संकल्पित होकर, ग्राहक ने ब्लिंकिट की सहायता टीम से संपर्क किया और या तो गायब लीटर या पूरा रिफंड का अनुरोध किया। ब्लिंकिट ने शुरुआत में एक पेशकश की थी ₹नीतिगत सीमाओं का हवाला देते हुए मुआवजे के रूप में 100 कूपन। लेकिन ग्राहक ने तर्क दिया कि गायब लीटर का परिकलित मूल्य लगभग है ₹178, सौदे की मूल्य निर्धारण संरचना के आधार पर।
स्थिति तब और बिगड़ गई जब ब्लिंकिट ने कथित तौर पर दावा किया कि अतिरिक्त लीटर “मुफ़्त” था और इसलिए इसका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं था। ग्राहक ने रेडिट पर अपनी चिंता व्यक्त की और कंपनी पर ऐसी विसंगतियों को नजरअंदाज करने वाले ग्राहकों को फायदा पहुंचाने का आरोप लगाया। उन्होंने आगे आरोप लगाया कि ब्लिंकिट संभावित रूप से कमाई कर सकते हैं ₹अधूरे ऑफर पर प्रति बिक्री 178 रु ₹आंशिक रिफंड स्वीकार करने वाले ग्राहकों पर 78 रु.
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समझौता करने को तैयार नहीं होने पर, निवासी ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर ब्लिंकिट की ग्राहक सेवा को टैग करते हुए सोशल मीडिया का रुख किया। लंबी बातचीत के बाद कंपनी रिफंड जारी करने पर सहमत हो गई ₹180, इसे एक विशेष अपवाद के रूप में तैयार किया गया।
“मिला ₹एक्स पर @BlinkitCares के साथ मुद्दे उठाने के बाद ब्लिंकिट से 180 रुपये वापस कर दिए गए। जाहिर तौर पर वे सिस्टम से परे जाने के लिए “एक बार की विशेष अनुमति” के रूप में मुझ पर एक बड़ा उपकार कर रहे हैं। ओह, मैं आज विशेष महसूस कर रहा हूं,” उन्होंने रेडिट पर लिखा।
जबकि ग्राहक ने समाधान की सराहना की, उसने नोट किया कि गायब 1-लीटर पैकेट की एमआरपी क्या थी ₹215, जिससे ब्लिंकिट संभावित रूप से लाभ के लिए इसे फिर से बेच सके।
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