नई दिल्ली, केंद्र ने एक व्यक्ति द्वारा CPGRAMS पर एक व्यक्ति द्वारा दायर की जाने वाली शिकायतों की संख्या को प्रतिबंधित करने के लिए एक महीने में एक ऑनलाइन प्रणाली को दोहराया जा सकता है, दोहराव/अभ्यस्त शिकायतों की जांच करने के लिए, राज्यसभा को गुरुवार को सूचित किया गया था।
केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें बढ़ाने की अनुमति देती है।
जितेंद्र सिंह ने एक लिखित उत्तर में कहा, “सरकार ने दोहराए जाने वाले/आदतन शिकायतों को नियंत्रित करने के लिए एक महीने में CPGRAMS पर एक व्यक्ति द्वारा दायर शिकायतों की संख्या को प्रतिबंधित करने के लिए सीमा रखी है।”
हालांकि, उत्तर में उन शिकायतों की संख्या का उल्लेख नहीं किया गया था जो एक व्यक्ति द्वारा एक महीने में CPGRAMS पर दायर की जा सकती हैं।
सिंह ने कहा कि CPGRAMS के माध्यम से समय पर, सार्थक और सुलभ तरीके से सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण को सरकार में सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई है।
सिंह ने कहा, “2019-2024 से, इस मंच के माध्यम से लगभग 1.15 करोड़ शिकायतों का निवारण किया गया था।”
सिंह ने कहा कि शिकायत निवारण प्रक्रिया की प्रभावशीलता को नागरिकों को उनकी शिकायतों के बाद किए गए फीडबैक कॉल के माध्यम से निगरानी की जाती है, सिंह ने कहा कि फीडबैक कॉल सेंटर ने 2022 में अपनी स्थापना के बाद से 20 लाख से अधिक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण एकत्र किए हैं।
सरकार शिकायत निवारण तंत्र की प्रभावशीलता की निगरानी शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक के माध्यम से करती है, जहां प्रत्येक मंत्रालय/विभाग के प्रदर्शन का मूल्यांकन पहचान किए गए मापदंडों पर किया जाता है और मासिक आधार पर रैंक किया जाता है, सिंह ने कहा।
उन्होंने कहा कि जनवरी 2025 में पेश किए गए भारत स्तर के सचिव की समीक्षाओं के माध्यम से शिकायतों के गुणात्मक निपटान पर जोर दिया गया है।
“CPGRAMS पोर्टल ने अलग -अलग डेटा एनालिटिक्स, CPGRAMS के विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड का विकास और स्पैम/दोहराव/आदतन शिकायतों की पहचान करने के लिए AI/ML तकनीक का लाभ उठाया है, जो सभी केवल मंत्रालयों/विभागों में अधिकृत लॉगिन के लिए उपलब्ध हैं,” सिंह ने कहा।
मंत्री ने कहा कि बुद्धिमान शिकायतें डैशबोर्ड और ट्री डैशबोर्ड को प्राथमिकता वाले क्षेत्र के कार्यक्रमों, शिकायत निवारण अधिकारी वाइज/विभाग/मंत्रालय वार पेंडेंसी से संबंधित शिकायतों की निगरानी में मदद करते हैं, और लोगों/नीति/प्रक्रिया से संबंधित शिकायतों के मूल कारणों को संबोधित करने के लिए एक नीतिगत निर्णय की सुविधा प्रदान करते हैं, मंत्री ने कहा।
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