एक स्क्रीन पर टैप करें, और अपने दरवाजे पर किराने का सामान। एक बटन पर क्लिक करें, और एक कैब आता है। सही स्वाइप करें, और मनोरंजन की एक दुनिया सामने आती है। इंटरफ़ेस चिकनी है, अनुभव सहज है। लेकिन करीब से देखो, और आप कुछ अजीबोगरीब देखेंगे: पर्दे के पीछे एक हाथ लगातार आपको नंगा कर रहा है। कभी -कभी धीरे से। कभी -कभी आपको उन निर्णयों में टिप करने के लिए पर्याप्त मुश्किल है जो आप नहीं जानते थे कि आप बना रहे थे। इन डिज़ाइन विकल्पों को “डार्क पैटर्न” कहा जाता है।
इस हफ्ते की शुरुआत में, केंद्रीय मंत्री प्रालहाद जोशी, जो उपभोक्ता मामलों की देखरेख करते हैं, ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को बताया कि वे अपने घर को क्रम में लाने के लिए। आंतरिक ऑडिट का संचालन करें। खरपतवार को जोड़ -तोड़ डिजाइन। या चेहरा कार्रवाई। यह केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) द्वारा पिछले साल के दिशानिर्देशों की ऊँची एड़ी के जूते पर निम्नानुसार है, जो औपचारिक रूप से सूचीबद्ध और परिभाषित करता है कि ये अंधेरे पैटर्न क्या हैं। अब संदेश लाउड, शार्पर, और अधिक जरूरी है: प्रौद्योगिकी के नाम पर कोई और छल नहीं।
लेकिन यह परिभाषित करना कि विशेष रूप से “डार्क पैटर्न” क्या है, जहां नीति निर्माताओं को शुरू करना होगा, बीजू डोमिनिक बताते हैं। वह भारत के सबसे विचारशील व्यवहार आर्किटेक्ट्स और फ्रैक्टल एनालिटिक्स में मुख्य इंजीलवादी में से एक हैं। उनकी बात यह है कि अनुनय हमेशा वाणिज्य का हिस्सा रहा है। ब्रांडों को प्रलोभन पर बनाया गया है। सही जगह पर तात्कालिकता या नग्न करना, विपणक ने हमेशा क्या किया है। और अगर कोई वेबसाइट कहती है कि केवल दो सीटें एक उड़ान पर बची हैं, और वास्तव में केवल दो सीटें बची हैं, तो यह धोखे नहीं है। यह उचित चेतावनी है। लेकिन दावा गलत है अगर तीस सीटें अभी भी उपलब्ध हैं। यह तथ्य के रूप में प्रच्छन्न कल्पना है। यह हेरफेर है। यही जाने की जरूरत है। आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं? वह पूछता है।
यह भी पढ़ें: उबेर की ‘एडवांस टिप’ में सीसीपीए के मुद्दे के रूप में इसे परेशानी में शामिल किया गया है। इंटरनेट ने ओला, रैपिडो को ड्रग्स
जैसा कि चीजें हैं, CCPA ने तेरह विशिष्ट प्रकार के अंधेरे पैटर्न को सूचीबद्ध किया है। कुछ अपनी दुस्साहस में लगभग हास्यपूर्ण हैं। चेकआउट में डरपोक ऐड-ऑन है-मुफ्त नमूना जो आपने नहीं पूछा था; या वह धर्मार्थ दान जिसे आपने नोटिस नहीं किया था। वहाँ भावनात्मक ब्लैकमेल है जो आपको एक समाचार पत्र से बाहर निकलने के लिए कंजूस महसूस कराता है। और फिर निराशाजनक सदस्यता जाल हैं। साइन अप करना आसान है। रद्द करना एक भूलभुलैया है। बस उन नि: शुल्क परीक्षणों में से एक से सदस्यता समाप्त करने का प्रयास करें। बटन हमेशा छिपा रहता है, कदम हमेशा अस्पष्ट होते हैं।
भारत के विज्ञापन मानक परिषद द्वारा 2024 की एक रिपोर्ट के अनुसार, शीर्ष 53 में से 52 सबसे अधिक डाउन लोड किए गए भारतीय ऐप इनमें से कम से कम एक रणनीति का उपयोग करते हैं। यह सीमांत नहीं है। यह मुख्यधारा है। शिकायतें बढ़ी हैं। उबेर, ओला, ज़ोमेटो, स्विगी, ज़ेप्टो और रैपिडो सहित ग्यारह प्लेटफार्मों को पहले से ही कानूनी नोटिस मिल चुके हैं। सरकार झांसा नहीं दे रही है। यह जवाबदेही के लिए जोर दे रहा है।
भारत अकेला नहीं है। यूरोप की डिजिटल सर्विसेज एक्ट, अब पूर्ण प्रभाव में, भ्रामक डिजाइन का उपयोग करने से ऑनलाइन प्लेटफार्मों को बार करता है। कैलिफ़ोर्निया के उपभोक्ता गोपनीयता कानून का कहना है कि प्रवंचना के माध्यम से प्राप्त सहमति मान्य नहीं है। यूएस फेडरल ट्रेड कमीशन ने ईपीआईसी गेम्स को Fortnite सदस्यता को रद्द करने के लिए कठिन $ 245 मिलियन का जुर्माना लगाया। दुनिया भर में, नियामक एक ही वास्तविकता के लिए जाग रहे हैं: चतुर डिजाइन हमेशा नैतिक डिजाइन नहीं है।
क्या दांव पर है सिर्फ छिपे हुए फीस में खोए हुए पैसे नहीं हैं। यह कुछ गहरा है। डार्क पैटर्न ट्रस्ट में चिप दूर। वे हमारे समय में खाते हैं, हमारे धैर्य का परीक्षण करते हैं, और डिजिटल प्लेटफार्मों में चुपचाप आत्मविश्वास मिटाते हैं। टोल सिर्फ वित्तीय नहीं है। यह मनोवैज्ञानिक है।
लेकिन इससे पहले कि हम अपने पिचफोर्स को तेज करें, यह डोमिनिक को फिर से सुनने के लायक है।
वह अधिक बारीकियों के लिए तर्क देता है। सभी कुहनी बुरी नहीं हैं। मानव, वह हमें याद दिलाता है, तर्कसंगत रूप से निर्णय नहीं करता है जैसा कि हम सोचते हैं। हम जो कुछ भी करते हैं, वह अवचेतन है। तो अगर एक त्वरित आपको एक उपयोगी सेवा की ओर ले जाता है, तो कहते हैं, यात्रा बीमा खरीदना, क्या यह वास्तव में गलत है? क्या होगा अगर यह आपकी रक्षा करता है? क्या होगा अगर यह मदद करता है?
डोमिनिक एक लाइन खींचता है, यह पूछकर नहीं कि प्लेटफॉर्म ने क्या किया, लेकिन यह जांच कर कि वह क्या हासिल करने की कोशिश कर रहा था। यदि लक्ष्य मदद करना है, तो शायद कुबंदी उचित है। लेकिन अगर रणनीति आपको ऑनलाइन जुआ में ले जाती है, या आपको डेटा साझा करने में ट्रिक्स करती है, तो यह लाइन को पार करती है। इरादे मायने रखते हैं। संदर्भ मायने रखता है।
कई स्रोतों से टकराए गए डेटा जिसमें ‘वॉल स्ट्रीट जर्नल’ शामिल है, यह इंगित करता है कि डिजिटल व्यवसाय तनाव में हैं। क्लिक-थ्रू दरें अब कुछ साल पहले 40 प्रतिशत से 0.035 प्रतिशत तक गिर गई हैं। कार्ट परित्याग 70 प्रतिशत पर बैठता है। अमेरिका में, 17 प्रतिशत बेचे गए सामान वापस किए जाते हैं। इस तरह के एक क्रूर वातावरण में, जो कुछ भी इसे बेचने के लिए करने का प्रलोभन वास्तविक है।
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तब चुनौती में कामुक डिजाइन से प्रेरक डिजाइन को अलग करना है। यह स्वीकार करने के लिए कि विपणन दुश्मन नहीं है, लेकिन बुरा विश्वास है। इसका मतलब है कि नियामकों को तेज होने की आवश्यकता है, उपभोक्ताओं को जागृत करने की आवश्यकता है। और प्लेटफार्मों को यह याद रखने की जरूरत है कि विश्वास कड़ी मेहनत से कमाया गया है और आसानी से खो गया है।
उत्साहजनक रूप से, भारत केवल वॉचडॉग नहीं खेल रहा है। यह उपकरण की पेशकश कर रहा है। JAGRITI ऐप उपयोगकर्ताओं को छायादार डिजाइन की रिपोर्ट करने देता है। जागो ग्राहक जागो पोर्टल अब ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए रियल-टाइम ट्रस्ट रेटिंग देता है। और सरकार, कंपनियों और उपभोक्ता अधिकार समूहों को शामिल करने वाला एक नया संयुक्त कार्य समूह बातचीत को जीवित रखना चाहता है।
यह अंधेरे पैटर्न को समाप्त नहीं करेगा। लेकिन यह अच्छे इरादे का संकेत देता है। हर भारतीय उपभोक्ता के लिए जिसने कभी हताशा में क्लिक किया है, उसे चेकआउट में धोखा महसूस किया, या एक अंतहीन सदस्यता समाप्त लूप में फंस गया, जो कि स्वागत योग्य समाचार होगा।
