शिकायतों को लॉग इन करने के लिए एक राष्ट्रीय टोल-मुक्त हेल्पलाइन का उपयोग करने वाले अधिकांश उपभोक्ताओं ने दोषपूर्ण उत्पादों और कमी सेवाओं की एक सरणी के लिए करोड़ों की रिफंड प्राप्त की है, संभवतः गंदे मुकदमेबाजी प्रक्रियाओं से परहेज करते हुए, एचटी द्वारा समीक्षा की गई आधिकारिक डेटा।
एक उदाहरण में, जुलाई में, सार्वजनिक वितरण प्रणाली (पीडीएस) के तहत वैधानिक खाद्य अनाज के एक लाभार्थी को अपना मासिक राशन मिला, 800 मिलियन भारतीयों के लिए एक जीवन रेखा, कॉल लॉग करने के बाद चार महीने के अंतर के बाद बहाल किया गया।
बिहार के नालंदा जिले के शिकायतकर्ता ने 1915 को डायल किया जब स्थानीय मेला-मूल्य की दुकान ने उन्हें बार-बार भोजन से इनकार कर दिया, उनके मामले के अनुसार, उनके मामले में डॉकट नंबर 7563209।
अधिकारियों ने कहा कि हेल्पलाइन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत शिकायत निवारण के लिए पहली पंक्ति का विकल्प है और इसका उद्देश्य सीधी विवादों को हल करना है।
जुलाई में, शिकायतकर्ताओं को लगभग रिफंड मिला ₹2.7 करोड़, जबकि पिछले महीने में, रिफंड कुल मिला ₹3 करोड़। ई-कॉमर्स में विवाद और ऑनलाइन बिक्री में सबसे ऊपर शिकायतों में, ऑनलाइन यात्रा बुकिंग के बाद, डेटा दिखाया। पिछले तीन महीनों में कुल मुआवजा थोड़ा खत्म हो गया ₹7 करोड़।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, उपभोक्ता अब उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा ली गई शिकायतों को लॉग करने के लिए हेल्पलाइन का उपयोग कर रहे हैं।
डिजिटल चैनलों को अपनाने में भी वृद्धि हुई है, मार्च 2023 में 3% से व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत पंजीकरण मार्च 2025 में 20% हो गया है।
दिसंबर 2015 में दिसंबर 2024 में 12,553 से अधिक बढ़कर दस गुना से अधिक की वृद्धि हुई है।
कोई भी उपभोक्ता टोल-फ्री हेल्पलाइन 1915 को कॉल कर सकता है और 17 भाषाओं में शिकायतों को पंजीकृत कर सकता है।
उपभोक्ता मामलों के सचिव निदी खरे ने कहा कि हेल्पलाइन अधिकारियों ने उपभोक्ता शिकायतों को तुरंत हल करने में शिकायतें करने के लिए एक महत्वपूर्ण पूर्व-बल की भूमिका निभाई और इससे उपभोक्ता आयोगों पर बोझ को कम करने में मदद मिलती है, जो अधिनियम के तहत स्थापित अदालतें हैं।
ई-कॉमर्स के बाद, डेटा दिखाया गया है, सबसे अधिक शिकायतें यात्रा और पर्यटन क्षेत्र से संबंधित थीं, जिसमें रिफंड देखा गया था ₹81 लाख।
ई-कॉमर्स अब भारत में टीयर-टू और टीयर-थ्री शहरों में एक महत्वपूर्ण पैठ की कमान संभालता है और बिक्री कंपनी, स्टेटिस्टा के अनुसार, 2024 में बिक्री अनुमानित $ 125 बिलियन तक पहुंच गई। मंत्रालय के आंकड़ों में दिखाया गया है कि उत्तर प्रदेश, पश्चिम बंगाल, पश्चिम बंगाल, तेलंगाना और दादरा और नगर हवेली सहित राज्यों और केंद्र क्षेत्रों से शिकायतें प्राप्त हुईं।
