भारत के एक स्टेट बैंक (SBI) शाखा प्रबंधक ने सूर्य नगरा, चंदपुरा में तैनात किया – बेंगलुरु के एनेकल तालुक में एक क्षेत्र – सोशल मीडिया पर एक वीडियो के बाद मंगलवार को स्थानांतरित कर दिया गया था, जिसमें एक ग्राहक के साथ कन्नड़ में संवाद करने से इनकार कर दिया गया था, इस मामले से परिचित अधिकारियों ने कहा।
कर्नाटक के मुख्यमंत्री सिद्धारमैया ने प्रबंधक के कन्नड़ और अंग्रेजी में बोलने से इनकार कर दिया और “दृढ़ता से निंदनीय” का स्वागत किया और बैंक के कर्मचारी को स्थानांतरित करने के फैसले का स्वागत किया, जिसमें बैंकिंग क्षेत्र में सांस्कृतिक और भाषाई संवेदनशीलता की आवश्यकता पर जोर दिया गया।
इस सप्ताह की शुरुआत में सामने आने वाला फुटेज एक ग्राहक को बार -बार शाखा प्रबंधक से कन्नड़ में बोलने के लिए अनुरोध करता है – कर्नाटक की आधिकारिक भाषा। हालांकि, प्रबंधक ने हिंदी में बोलने पर जोर देते हुए कहा, “मैं आपके लिए कन्नड़ नहीं बोलूंगा। मैं हिंदी बोलूंगा।” वीडियो को सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से साझा किया गया था, जो कि कन्नड़ कार्यकर्ताओं और पार्टी लाइनों में राजनीतिक नेताओं से निंदा की गई थी।
“सूर्य नगरा, एनाकल तालुक में एसबीआई शाखा प्रबंधक का व्यवहार, कन्नड़ और अंग्रेजी में बोलने से इनकार करने और नागरिकों को अवहेलना करने से इनकार करते हुए, दृढ़ता से निंदनीय है। हम अधिकारी को स्थानांतरित करने में एसबीआई की तेज कार्रवाई की सराहना करते हैं। इस मामले को अब बंद के रूप में व्यवहार किया जा सकता है। मुख्यमंत्री ने एक्स पर पोस्ट किया।
भाजपा सांसद तेजसवी सूर्या ने भी प्रबंधक के आचरण की मजबूत आलोचना की। उन्होंने कहा, “एसबीआई शाखा प्रबंधक का यह व्यवहार केवल स्वीकार्य नहीं है। यदि आप कर्नाटक में ग्राहक इंटरफ़ेस का काम कर रहे हैं, विशेष रूप से बैंकिंग जैसे क्षेत्र में, तो वे उस भाषा में ग्राहकों को संवाद करना महत्वपूर्ण है जो वे जानते हैं,” उन्होंने कहा, स्थानीय भाषाओं में कर्मचारियों की नियुक्ति के लिए अपने पिछले प्रयासों को उजागर करते हुए।
उन्होंने आगे बैंक से मौजूदा निर्देशों को लागू करने का आग्रह किया, जिसमें कहा गया है, “ऐसा लगता है कि यह अभी भी ठीक से लागू नहीं किया जा रहा है। मैं एसबीआई से संबंधित से आग्रह करता हूं कि वे तुरंत डीएफएस नीति को लागू करें जो स्थानीय भाषा की आवश्यकता को अनिवार्य करती है। मैंने इस प्रबंधक के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए बात की है, जो इस तरह से व्यवहार करते हैं। कर्नाताक में काम कर रहे हैं।
जबकि SBI को अभी जारी नहीं किया गया है, इस घटना ने एक केंद्रीकृत बैंकिंग प्रणाली में ऐसी अपेक्षाओं की व्यावहारिकता पर एक समानांतर बातचीत की। एक एक्स उपयोगकर्ता, शिवा मुदगिल ने एसबीआई जैसे बैंकों में स्टाफिंग प्रथाओं पर एक अलग दृष्टिकोण की पेशकश करते हुए, सूर्या की टिप्पणियों का मुकाबला करने के लिए एक्स में ले लिया।
“स्टेट बैंक ऑफ इंडिया के पैन-इंडिया पोस्टिंग को देखते हुए, जहां कर्मचारियों को हर तीन साल में संभावित स्थानान्तरण में शामिल होने से पहले अपने पोस्टिंग स्थान के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, एक कर्मचारी को उम्मीद है कि इतने कम समय में कई भाषाओं में महारत हासिल करें,” मुडगिल ने तर्क दिया। उन्होंने कहा, “स्थानीय क्लर्क आमतौर पर भाषा के अंतराल को पाटने के लिए उपलब्ध होते हैं, इसलिए उन्हें भाषा अधिग्रहण के साथ संघर्ष करने पर अपने बैंकिंग कौशल को तेज करने को प्राथमिकता देनी चाहिए।”
एक अनुवर्ती पोस्ट में, मुदगिल ने एक व्यक्तिगत उपाख्यान साझा किया: “बड़े होने के दौरान, मेरे पिता ने अंतरराज्यीय स्थानान्तरण किया था। केरल, तमिलनाडु, आंध्र प्रदेश, महाराष्ट्र, गुजरात, गुजरात, राजस्थान, उत्तर प्रदेश से, कितनी भाषाएं सीखनी चाहिए? पोस्टिंग पसंद नहीं हैं?”
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) सभी बैंकों को अनिवार्य करता है – दोनों सार्वजनिक और निजी -तीन भाषाओं में सेवाएं प्रदान करने के लिए: अंग्रेजी, हिंदी और उस राज्य की आधिकारिक भाषा जिसमें शाखा स्थित है। इसमें ग्राहक इंटरैक्शन, साइनेज और फॉर्म शामिल हैं। इन स्पष्ट दिशानिर्देशों के बावजूद, वायरल वीडियो ने शाखा प्रबंधक को बार -बार यह कहते हुए दिखाया कि वह कन्नड़ में नहीं बोलेंगे, यहां तक कि ग्राहक द्वारा आरबीआई मानदंडों का हवाला देते हुए भी।
