नई दिल्ली, दिल्ली के मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने रविवार को कहा कि ‘जन सुनवाई’ शिविरों के दौरान प्राप्त हर शिकायत को समयबद्ध तरीके से निपटाया जाएगा।
एक आधिकारिक बयान के अनुसार, उसने सभी जिला अधिकारियों को शनिवार जन सुनवाई शिविरों के दौरान प्राप्त शिकायतों की समीक्षा करने और समय पर कार्रवाई की गई रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया है।
गुप्ता ने यह भी निर्देश दिया कि लगातार लंबित शिकायतों वाले विभागों को जवाबदेह ठहराया जाएगा, और जहां आवश्यक हो, सख्त कार्रवाई की जाएगी।
बयान के अनुसार, नागरिकों द्वारा उठाए गए प्राथमिक चिंताओं में जल आपूर्ति, स्वच्छता, अतिक्रमण, सड़क रखरखाव, और कानून और व्यवस्था आदि शामिल हैं, अब तक, सभी जिलों में आयोजित जन सुनवाई शिविरों के दौरान एक हजार से अधिक शिकायतों को दर्ज किया गया है।
इनमें से कई को मौके पर हल कर दिया गया था, जबकि बाकी को आगे आवश्यक कार्रवाई के लिए संबंधित विभागों को भेज दिया गया है।
सीएम नियमित रूप से इन शिविरों के माध्यम से सार्वजनिक शिकायतों को संबोधित करता है। इस पहल के हिस्से के रूप में, सार्वजनिक प्रतिनिधि कैबिनेट मंत्रियों, विधायकों और नगरपालिका पार्षदों के सहयोग से राजधानी के सभी राजस्व जिलों में हर शनिवार को जन सुनवाई शिविरों का आयोजन किया जा रहा है।
इन शिविरों में दिल्ली सरकार, नगर निगम, दिल्ली पुलिस, बिजली कंपनियों और 18 से अधिक अन्य विभागों के डीएम, एसडीएम और अन्य अधिकारियों की उपस्थिति शामिल है।
इन शिविरों में भागीदारी लगातार बढ़ रही है, और अधिकारी मौके पर शिकायतों को हल करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं, यह कहते हुए कि उन शिकायतों को जो तुरंत हल नहीं किया जा सकता है, तुरंत त्वरित कार्रवाई के लिए संबंधित विभागों को भेज दिया जाता है।
दिल्ली जल बोर्ड, नगर निगम, लोक निर्माण विभाग, स्वास्थ्य विभाग, खाद्य और नागरिक आपूर्ति विभाग, और दिल्ली पुलिस जैसे विभागों ने इन मुद्दों के समाधान के लिए सहयोग किया है।
गुप्ता को बयान में कहा गया था, “यह केवल एक शिकायत निवारण कार्यक्रम नहीं है; यह लोगों को सुनने और समाधान खोजने के लिए हमारी प्रतिबद्धता है। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हर शिकायत को समय-समय पर और जिम्मेदार तरीके से संबोधित किया जाए।”
उन्होंने कहा कि वर्तमान सार्वजनिक शिकायत पोर्टल को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल होने के लिए अपग्रेड किया जा रहा है, जिससे नागरिक तकनीकी बाधाओं के बिना शिकायत दर्ज करने में सक्षम हो सकते हैं। शिकायतकर्ता अब अपनी शिकायतों की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक करने में सक्षम होंगे और प्रतिक्रिया भी प्रदान करेंगे।
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