तकनीक के साथ आतिथ्य क्षेत्र की फिर से कल्पना करें

आप लंबे समय तक नींबू पानी को ताज़ा करने के लिए लंबे गिलास के लिए, और आप फोन पर आते हैं, कमरे की सेवा की तलाश करते हैं, और अपना ऑर्डर देते हैं। हां, यह एक पांच या सात सितारा होटल है, लेकिन आपको अभी भी गतियों से गुजरना होगा।

लेकिन होटल मैनेजमेंट ग्रेजुएट, हर्षवर्धन एंबले ने क्या-क्या सोचा। क्या होगा अगर कोई एक कमरा बुक कर सकता है और समय लेने वाले और थकाऊ चेक-इन कार्य के साथ दूर कर सकता है? क्या होगा अगर यह संपत्ति पर पहुंचने से पहले, उसके फोन के माध्यम से किया गया था? क्या होगा यदि आप होटल में पहुंचते हैं और आपके द्वारा आने वाले मिनट तक होटल द्वारा भेजे गए एक डिजिटल कुंजी के साथ सीधे अपने कमरे में पहुंच जाते हैं? क्या होगा अगर उसके फोन में कमरे की सेवा, हाउसकीपिंग और उस होटल की यात्रा डेस्क हो सकती है, उसके लिए अपने हैंडसेट पर एक क्लिक के साथ उपयोग करने के लिए?

ये क्या-अगर उनके दिमाग में रहे, जबकि उन्होंने आरएमएस क्लाउड सर्विसेज के साथ एक भागीदार के रूप में काम किया, एक ऑस्ट्रेलियाई कंपनी जो होटलों को संपत्ति प्रबंधन सेवाएं प्रदान करती थी।

हर्ष कहते हैं, “मूल रूप से, यह एक आरक्षण प्रबंधन प्रणाली की तरह था जिसने आगमन और प्रस्थान दर्ज किया और मेहमानों के लिए बिल बनाए। यह इस उद्योग के लिए एक सास उत्पाद था। मैंने उन्हें भारत, श्रीलंका, दुबई और सिंगापुर में बहुत सारे ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत की।” यह 2008 में था।

आरएमएस के साथ अपने 12 वर्षों में, उन्होंने आतिथ्य उद्योग को प्रभावित करने वाले मुद्दों को देखा।

“मुझे पता था कि इस उद्योग में दर्द क्या थे। मैंने इस बारे में बहुत सोचा था कि क्या होगा अगर हमारे पास एक बेहतर सिस्टम देने के लिए कुछ उपकरण हो सकता है जो अतिथि और होटल के लिए भी काम करेगा?”

2020 में, आरएमएस के साथ अपने काम के वर्षों का एक बड़ा हिस्सा बिताने के बाद, हर्ष उसके क्या-इफ के साथ जुनूनी हो गया।

वे कहते हैं, “आतिथ्य उद्योग, इसके विपरीत, वित्तीय क्षेत्र के विपरीत, नई तकनीकों को अपनाने में काफी धीमा है। इसलिए, अगर बीएफएसआई सेक्टर ने होटल उद्योग में एआई और अन्य ऐसे डेटा टूल्स के लिए अनुकूलित किया है, तो यह काफी हद तक प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम तक सीमित था। मैंने आरएमएस को छोड़ दिया।

लेकिन हर्ष एक तकनीकी व्यक्ति नहीं था। उनके पास होटल प्रबंधन में डिग्री थी। हालांकि, वह जानता था कि क्या जरूरत थी और उसे पता था कि यह ऐसी तकनीक थी जो एक समाधान विकसित करने में मदद कर सकती थी।

“उन दिनों में, मैं पुणे में और उसके आसपास स्टार्टअप्स के लिए बहुत सारे तकनीकी कार्यक्रमों में जाता था। इन घटनाओं में, मुझे उन सभी का अंदाजा लगा जो कि तकनीक मुझे अपने ‘क्या-अगर’ का समाधान बनाने में मदद कर सकती थी।”

पुणे में इस तरह के एक कार्यक्रम में, हर्ष ने हर्ष माथुर से मुलाकात की, जो उस समय एलएंडटी इन्फोटेक के साथ काम कर रहा था।

“हर्ष और मैंने तुरंत इसे मारा। मैंने उसे अपने विचार के बारे में बताया, और उसने कहा कि एक कोडिंग विशेषज्ञ के रूप में, वह जो कुछ भी मैं इसे परिकल्पित करता हूं उसे विकसित कर सकता है।” वे दोनों उस वर्ष एक साझेदारी फर्म के रूप में संज्ञानात्मक आतिथ्य समाधानों को बढ़ाते हुए, अपनी कंपनी को पंजीकृत करते हैं।

समाधान का निर्माण

उन्होंने मुख्य उत्पाद वास्तुकला का निर्माण शुरू किया, जो आरएमएस जैसे मौजूदा संपत्ति प्रबंधन प्रणालियों (पीएमएस) के साथ एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो प्रमुख होटल श्रृंखलाओं में व्यापक रूप से इस्तेमाल किया गया सॉफ्टवेयर है।

“इस सॉफ़्टवेयर ने होटल की तरफ काम किया, जिससे उन्हें संचालन का प्रबंधन करने में मदद मिली। मैं चाहता था कि हमारा समाधान आतिथ्य, संपत्ति के साथ -साथ अतिथि के दोनों किनारों पर काम करे।”

दोनों ने एक उपकरण बनाने के लिए काम किया जो दोनों करेगा।

और जब वे एक प्रारंभिक संस्करण के साथ तैयार थे, तो उन्हें यह देखने के लिए वास्तविक दुनिया में इसका उपयोग करना पड़ा कि यह कैसे काम करता है। लेकिन दुर्भाग्य से, कोविड ने मारा, और इस महामारी के बारे में रोने के बजाय, कठोर दुबई में एक समाधान की तलाश में।

“मैंने आरएमएस से मेरी मदद करने के लिए कहा। उन्होंने हमें दुबई में एक छुट्टी किराये के केंद्र से जोड़ा। यह एक लॉबी के साथ एक विशिष्ट होटल नहीं था, लेकिन हमने उन्हें अपने डेटा प्लेटफॉर्म – आभा के उपयोग की पेशकश की, जो ग्राहकों के विवरणों का अध्ययन करता है, जो कि कई अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं और हमें बताए गए हैं। इसे सभी अलग -अलग सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने पर काम करें जो विभिन्न होटलों का उपयोग करते हैं।

वास्तविक परीक्षण

बाज़ार क्रूर या उपयोगी हो सकता है, हर्ष को इसके बारे में पता था। अपने नेटवर्क का उपयोग करते हुए, उन्होंने दुबई में 400 कमरों के साथ एक पांच सितारा होटल से संपर्क किया।

“सैद्धांतिक रूप से, वे सहमत थे, लेकिन कुछ आरक्षण थे। इसलिए मैंने उनसे कहा, चलो सिर्फ एक कमरे के साथ यह कोशिश करते हैं। दो महीनों के लिए, हमने उन्हें उस एक कमरे के साथ एक नि: शुल्क परीक्षण दिया। उन्हें विश्वास था कि यह ऐप सिर्फ अपने कर्मचारियों के कार्यभार को कम नहीं करेगा, बल्कि मेहमानों के लिए भी अमूल्य होगा और साथ ही साथ हमारे डेटा टूल से महान अंतर्दृष्टि प्राप्त करेगा।

क्या करता है

हर्ष बताते हैं कि उनका ऐप कैसे काम करता है। “जब कोई अतिथि होटल में एक कमरा बुक करता है, तो उसे कमरे और उन तारीखों की पुष्टि करने वाला एक ईमेल मिलता है, जिसके लिए इसे बुक किया जाता है। उस ईमेल में, वह हमारे अतिथि एप्लिकेशन ऐप को प्राप्त करता है कि उसे अपने फोन पर डाउनलोड करना पड़ता है। उम्र और लिंग के अलावा, वह अपनी उम्र के लिए यात्रा कर रहा है। उनके आरक्षण की पुष्टि, वह अपना आईडी सबूत प्रस्तुत करता है और उस घोषणा पर हस्ताक्षर करता है जो सभी होटलों की आवश्यकता है।

“एक बार जब अतिथि होटल में पहुंच जाता है, तो चेक-इन बटन ऐप पर सक्रिय हो जाएगा। यह हमें पता है कि उसके आगमन के समय को नोट किया गया है, और हमारे पास जियो-टैगिंग के साथ बैक-एंड एकीकरण है। फ्रंट डेस्क उसे एक डिजिटल कुंजी होने पर कुंजी या एक कोड सौंप देगा।

ऐप रूम सर्विस के साथ -साथ हाउसकीपिंग और ट्रैवल डेस्क से जुड़ा हुआ है। यदि किसी अतिथि को भोजन या पेय ऑर्डर करने की आवश्यकता होती है, तो उसे बस इसे अपने फोन से ऑर्डर करना होगा। वह एक टैक्सी बुक कर सकता है, अतिरिक्त तौलिये या यहां जो कुछ भी चाहिए वह प्राप्त कर सकता है। यह सब होटल की सेवाओं के साथ एकीकृत है।

यह होटल के लिए क्या करता है?

हर्ष कहते हैं, “यह रिसेप्शन डेस्क को चेक-इन प्रक्रियाओं से मुक्त करता है जो समय लेने वाली और थकाऊ हैं। कर्मचारी इसका उपयोग मेहमानों के साथ जुड़ने और आईडी, भुगतान आदि की जाँच करने के बजाय तालमेल बनाने के लिए कर सकते हैं। एक ही प्रक्रिया चेक-आउट के लिए होती है। बिलिंग और अन्य विवरण सभी को मूल रूप से किया जाता है।”

लेकिन बस इससे ज्यादा है। हर्ष ने आभा को शामिल किया है, जो डेटा एकत्र करता है और होटल को अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। “होटल केवल कमरों पर नहीं चलते हैं, अक्सर, यह उनके अन्य ऐड-ऑन हैं जो उनके राजस्व में वृद्धि करते हैं। इसलिए आभा उन्हें बता सकती है कि क्या यह पब है या स्पा जो अधिक बिक रहा है। इसके अलावा, आभा होटल को भी सूचित कर सकती है कि मेहमान एक आम तौर पर गर्मियों के महीनों में और सर्दियों की जांच में अपने परिवार के साथ।

भविष्य:

Amle और Mathur दोनों में डाल दिया ₹शुरू में 35 लाख अपने स्वयं के पैसे। बाद में, उन्होंने उठाया ₹दोस्तों और परिवार से 1 करोड़। 2021 में, उन्होंने ऑस्ट्रेलियाई निजी निवेश कंपनी फ्रेम वेंचर कैपिटल से फॉरेन डायरेक्ट इनवेस्टमेंट (FDI) के माध्यम से 150,000 अमरीकी डालर का बीज दौर उठाया।

वर्तमान में, वे धन जुटाने के लिए नहीं देख रहे हैं। “हम पहले से ही लाभदायक हैं। हम EBITDA पॉजिटिव हैं, और इसलिए, हमें कोई भी धन जुटाने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, हमारे पास जो भी धन है, उसे अगले-जीन एआई या एजेंट-संचालित समाधानों के लिए आतिथ्य के लिए तैनात किया जाएगा। यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां हम अपनी पूंजी की अधिकतम 70% के बारे में कह रहे हैं। एक सुखद वास्तविकता बनें।