पुणे रेलवे डिवीजन का ‘रेल मदाद’ हेल्पलाइन (139) यात्रियों के लिए एक अपरिहार्य शिकायत निवारण उपकरण बन गया है, पिछले चार महीनों में हेल्पलाइन को कुल 16,835 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, यहां तक कि रेलवे अधिकारियों ने उनमें से अधिकांश को कुशलता से और तेजी से संबोधित करने के लिए लगातार प्रयास किए।
रेलवे द्वारा साझा की गई जानकारी के अनुसार, इन शिकायतों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यात्री सुरक्षा से संबंधित है, जो यात्रियों के बीच बढ़ती चिंताओं को उजागर करता है। 1 अप्रैल और 28 जुलाई, 2025 के बीच, लगभग 3,750 शिकायतें विशेष रूप से सुरक्षा से संबंधित मुद्दों के बारे में पंजीकृत थीं। चिंता का एक और प्रमुख क्षेत्र कोचों में विद्युत उपकरणों की खराबी है। 3,727 यात्रियों ने गैर-कार्यात्मक प्रशंसकों, रोशनी, और अन्य इलेक्ट्रिक फिटिंग के बारे में शिकायत दर्ज की, जिससे जहाज पर सुविधाओं पर असंतोष व्यक्त किया गया। ट्रेन कोचों के अंदर स्वच्छता भी कोच स्वच्छता के बारे में 1,612 शिकायतें लॉगिंग के साथ लगातार चिंता के रूप में उभरी; असंतोषजनक बेड्रोल के बारे में 1,547; पानी की अनुपलब्धता के बारे में 1,308; और उक्त समीक्षा अवधि के दौरान ट्रेन में देरी के बारे में 1,418।
पुणे रेलवे डिवीजन के प्रवक्ता हेमंतकुमार बेहरा ने कहा, “रेल मदाद केवल एक शिकायत पंजीकरण मंच नहीं है, बल्कि यात्रियों के लिए एक महत्वपूर्ण समर्थन प्रणाली है, विशेष रूप से आपातकालीन स्थितियों में। यह यात्री शिकायतों को हल करने और समय पर सहायता सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।”
शिकायतों के संकल्प से परे, ‘रेल मदाद’ ने भी चिकित्सा आपात स्थितियों को संभालने में अपने महत्व का प्रदर्शन किया है। बेहरा ने एक उदाहरण के रूप में हुबबालि -हज़रत निज़ामुद्दीन सुपरफास्ट एक्सप्रेस (ट्रेन नंबर 20657) से एक घटना का हवाला दिया। यात्रा के दौरान, एक गर्भवती महिला अचानक श्रम में चली गई, और एक शिकायत को तुरंत रेल मदाद हेल्पलाइन के माध्यम से पंजीकृत किया गया। हेल्पलाइन टीम से त्वरित प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) और मेडिकल स्टाफ को तुरंत जुटाया गया, उनके समय पर हस्तक्षेप के साथ यह सुनिश्चित किया गया कि महिला ने सुरक्षित रूप से अपने बच्चे को ट्रेन में जहाज पर पहुंचाया।
पुणे और नागपुर के बीच अक्सर यात्रा करने वाले रवि डी ने कहा, “मैं अपने बुजुर्ग पिता के साथ यात्रा कर रहा था जब ट्रेन के प्रशंसकों ने पीक समर के दौरान काम करना बंद कर दिया। मैंने रेल मदाद हेल्पलाइन को बुलाया, और मिनटों के भीतर, कर्मचारियों ने आया और इसे ठीक कर दिया। मुझे इस तरह की त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं थी और इसने हमारी यात्रा को और अधिक सहने योग्य बना दिया।”
