मुंबई: भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) की वेबसाइट हाल ही में व्यस्ततम तत्काल बुकिंग घंटों के दौरान लगातार रुकावटों का अनुभव कर रही है, जिससे यात्री भौतिक यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) काउंटरों पर निर्भर हो गए हैं। इससे निराश यात्रियों ने शिकायत की है कि वेबसाइट पर लोड बढ़ रहा है और इसमें सुधार की जरूरत है।
रविवार को, महीने में पांचवीं बार, आईआरसीटीसी की वेबसाइट कथित तौर पर अनियोजित आउटेज के कारण डाउन हो गई, जिससे लाखों लोगों को असुविधा हुई। टिकट बुक करने के लिए लॉग इन करने पर, वेबसाइट का पेज डाउनटाइम संदेश प्रदर्शित करता हुआ पाया गया: “अगले घंटे तक सभी साइटों की बुकिंग और रद्दीकरण उपलब्ध नहीं होगा। हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है। रद्दीकरण के लिए, टीडीआर दाखिल करें। कृपया ग्राहक सेवा नंबर 14646, 08044647999, और 08035734999 पर कॉल करें या etickets@irctc.co.in पर मेल करें।
समस्या सुबह 10 बजे के आसपास और अधिक स्पष्ट हो गई, जब तत्काल बुकिंग खुली थी, जिससे लोगों को आखिरी समय में परेशानी हुई, जिन्हें स्टेशनों पर पीआरएस काउंटरों पर जाना पड़ा। तत्काल टिकटों की मांग तब अधिक होती है जब यात्री अंतिम क्षण में बाहरी ट्रेनों का कन्फर्म टिकट प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।
यात्रियों ने बेईमानी से इंकार नहीं किया। रेलवे यात्री संघ के सदस्य कैलाश वर्मा ने कहा, “अधिकारियों को यह देखना चाहिए कि क्या टिकट एजेंटों द्वारा इस विशेष अवधि में वेबसाइट को लक्षित करने के लिए अवैध सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की संभावना है, जिसके परिणामस्वरूप क्रैश हो सकता है।”
हालांकि, रेलवे अधिकारियों ने ऐसी किसी भी संभावना से इनकार किया है. “पीआरएस काउंटरों के साथ कोई समस्या नहीं है जो सिस्टम से ही भौतिक टिकट जारी करते हैं। अगर यह बैकएंड सिस्टम की विफलता होती, तो सब कुछ प्रभावित होता, ”रेलवे के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा।
रेलवे के सूत्रों ने बताया कि वेबसाइट लोड संभालने में असमर्थ है। उन्होंने बताया कि आईआरसीटीसी टिकट बुकिंग सिस्टम को अपग्रेड करने पर काम कर रहा है, जिसके इस साल मार्च तक तैयार होने की उम्मीद है। हालाँकि, मार्च तक का इंतज़ार कई लोगों के लिए स्वीकार्य नहीं है, खासकर नियमित रेल यात्रियों के लिए।
“एयरलाइन टिकटिंग के विपरीत, जहां कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म बुकिंग विकल्प प्रदान करते हैं, आईआरसीटीसी रेलवे टिकटों के लिए एकमात्र ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म बना हुआ है। इस महत्वपूर्ण मुद्दे को हल करने के लिए, आईआरसीटीसी को तत्काल बुकिंग जैसे उच्च ट्रैफ़िक की अवधि के दौरान अपनी सर्वर क्षमता को गतिशील रूप से बढ़ाने के लिए रणनीतिक रूप से क्लाउड प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाना चाहिए। सॉफ्टवेयर इंजीनियर और अखंड कोंकण रेलवे प्रवासी सेवा समिति के सदस्य अक्षय महापदी ने कहा, ”एक महीने से अधिक समय से लगातार वेबसाइट क्रैश होना अस्वीकार्य है।”
भारतीय रेलवे पर महत्वपूर्ण प्रणालियों को डिजाइन, विकसित और कार्यान्वित करने वाले सेंटर फॉर रेलवे इंफॉर्मेशन सिस्टम (सीआरआईएस) के अधिकारियों ने कहा कि रेलवे टिकटिंग को संभालने के लिए सॉफ्टवेयर प्रणाली यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) काउंटरों के लिए आम है जो खिड़कियों से भौतिक टिकट जारी करती है। और आईआरसीटीसी वेबसाइट। “पूरे टिकटिंग सिस्टम को संभालने वाला सॉफ्टवेयर बैकएंड में सामान्य रूप से काम कर रहा है। हम जो समझते हैं वह यह है कि ऑनलाइन मांग काफी है और ऐसा लगता है कि उनका (आईआरसीटीसी) सर्वर लोड लेने में सक्षम नहीं है। ये सर्वर आईआरसीटीसी द्वारा होस्ट किए गए हैं और वे इसे मजबूत करने पर काम कर रहे हैं। हम उन्हें सर्वोत्तम संभव सहायता प्रदान कर रहे हैं, ”एक अधिकारी ने कहा।
आईआरसीटीसी के अधिकारियों ने अपनी वेबसाइट पर समस्याओं के पीछे के कारणों को स्पष्ट नहीं किया।
