क्या यह सुनिश्चित करने का कोई तरीका है कि भारत के गलत नक्शे भारत में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नहीं देखे जा सकें?
यह उन सरकारी अधिकारियों के मुख्य प्रश्नों में से एक था जो सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर सामग्री से संबंधित शिकायतों पर निर्णय लेते हैं जब वे बाद के प्रतिनिधियों से मिले। यह प्रश्न तीन शिकायत अपीलीय समितियों (जीएसी) के सदस्यों के बीच पहली व्यक्तिगत बैठक में उठाया गया था – जो जनवरी 2023 में अक्टूबर 2022 में आईटी नियमों में संशोधन के माध्यम से स्थापित किए गए थे – और मंत्रालय द्वारा आयोजित एक कार्यशाला में सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के बीच उपस्थित लोगों के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी (MeitY) बुधवार को।
कार्यशाला, MeitY द्वारा आयोजित अपनी तरह की पहली कार्यशाला में MeitY के अधिकारियों, तीन जीएसी के अध्यक्षों और सदस्यों और फेसबुक, व्हाट्सएप, गूगल/यूट्यूब, ट्विटर/एक्स, टेलीग्राम, स्नैप और शेयरचैट सहित सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की भागीदारी देखी गई।
कार्यशाला का उद्देश्य जीएसी के कामकाज में सुधार लाने और शिकायत निवारण को तेज, आसान और अधिक कुशल बनाने पर ध्यान केंद्रित करना था। जीएसी को सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 में 2022 संशोधनों के माध्यम से बनाया गया था। मंच के शिकायत अधिकारी द्वारा किए गए निर्णयों से असंतुष्ट उपयोगकर्ता इन सरकार द्वारा नियुक्त निकायों से संपर्क कर सकते हैं।
मामले की जानकारी रखने वाले तीन लोगों ने बताया कि जीएसी के दो अधिकारियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से पूछा कि क्या जम्मू-कश्मीर के कुछ हिस्सों को भारत में दिखाए जाने से रोकने वाले भारतीय मानचित्र को रोकने या हटाने के लिए किसी फिल्टर या एल्गोरिथम टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है।
भारत के अनौपचारिक मानचित्र का ऑनलाइन चित्रण एक आवर्ती समस्या है जिसने पिछले कुछ वर्षों में कई लोगों और कंपनियों को परेशानी में डाल दिया है; भारत के बाहर, जम्मू और कश्मीर के कुछ हिस्सों को विवादित क्षेत्र माना जाता है। उदाहरण के लिए, 2020 में, एक्स (तत्कालीन ट्विटर) अधिकारियों को एक संसदीय समिति द्वारा तलब किया गया था जब लद्दाख के ट्वीट्स को चीन के रूप में जियो-टैग किया गया था। 2022 में, YouTuber ध्रुव राठी को एक वीडियो के लिए सूचना और प्रसारण मंत्रालय से अवरुद्ध आदेश मिला, जिसमें भारत का गलत नक्शा दिखाया गया था।
कार्यशाला के दौरान एक जीएसी सदस्य ने कहा कि प्लेटफार्मों को शिकायतों का जवाब देते समय उपयोगकर्ताओं को बॉयलरप्लेट प्रतिक्रिया नहीं भेजनी चाहिए। इसके बजाय, प्लेटफ़ॉर्म के सामुदायिक दिशानिर्देशों के विशिष्ट उल्लंघनों को उजागर किया जाना चाहिए, ऊपर उद्धृत तीन लोगों में से एक को जोड़ा गया है।
जीएसी सदस्यों ने प्लेटफार्मों से यह भी कहा कि जब कोई उपयोगकर्ता शिकायत बढ़ाता है तो जीएसी के साथ साझा किए गए संचार की प्रतियों में तारीख की मोहरें शामिल करें। एक दूसरे व्यक्ति ने कहा, “ऐसा इसलिए है ताकि जीएसी यह आकलन कर सके कि क्या प्लेटफ़ॉर्म ने समय पर प्रतिक्रिया दी है, और क्या उपयोगकर्ता ने शिकायत अधिकारी से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के 30 दिनों की अवधि के भीतर इसे आगे बढ़ाया है, जैसा कि नियमों में निर्धारित है।”
“घोर अन्याय” के मामलों में, जैसे कि किसी महिला के खाते से समझौता किए जाने से संबंधित मामले, जीएसी इस 30-दिन की अवधि के बाद भी शिकायतें स्वीकार करते हैं। ऐसे मामलों में, वे उन शिकायतों पर भी विचार करते हैं जो नियमों के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म के शिकायत अधिकारी के समक्ष उठाए बिना सीधे जीएसी में लाई जाती हैं। कार्यशाला के दौरान, कम से कम एक जीएसी अधिकारी ने कहा कि पहले, जीएसी ऐसी किसी भी शिकायत को स्वीकार नहीं करते थे जो पहले मंच के शिकायत अधिकारी के पास नहीं ले जाया गया था, जैसा कि ऊपर उद्धृत लोगों ने कहा।
गुरुवार को एक प्रेस बयान में, MeitY ने कहा कि तीन जीएसी को 2,322 अपीलें प्राप्त हुईं, जिनमें से 2,081 को मार्च 2023 में उनके संचालन के बाद से हल किया गया था। 980 अपीलों में चिंताओं को दूर करने के लिए, 1,214 आदेश पारित किए गए थे। जीएसी की आधिकारिक वेबसाइट पर बुधवार शाम के आंकड़ों से पता चला कि 2,388 अपीलें प्राप्त हुईं, जिनमें से 2,177 का निपटारा कर दिया गया।
कार्यशाला में इस बात पर भी चर्चा हुई कि कैसे अधिकांश अपीलें व्यक्तिगत खातों की हैकिंग या उन तक पहुंच के नुकसान से संबंधित हैं, जैसा कि ऊपर उद्धृत तीन लोगों ने कहा। इनमें से दो लोगों ने कहा, बहुत कम शिकायतों में प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उपयोगकर्ता खाते को निलंबित करना, या प्लेटफ़ॉर्म दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने पर सामग्री को हटाना शामिल है।
अतिरिक्त सचिव भुवनेश कुमार ने कार्यशाला के दौरान कहा कि 2023 में, कुछ अपीलें की गईं, लेकिन जन जागरूकता बढ़ने के कारण 2024 में यह संख्या बढ़ गई। MeitY के अनुसार, 2024 में हर महीने 300 से अधिक अपीलें दायर की गईं।
