नई दिल्ली, सरकार द्वारा एक समर्पित ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्राप्त 29 लाख से अधिक सार्वजनिक शिकायतों में से, 2024 में लगभग 26.45 लाख का निवारण किया गया था, लोकसभा को बुधवार को सूचित किया गया था।
शिकायतें केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पर एक ऑनलाइन मंच पर प्राप्त हुईं जहां नागरिक शिकायतें बढ़ा सकते हैं।
“कुल 1,15,52,503 शिकायतों को 2020-2024 से निवारण किया गया था और जनवरी-दिसंबर, 2024 से CPGRAMS पोर्टल पर 26,45,869 शिकायतों के वार्षिक ऑल-टाइम उच्चतर उच्चतर शिकायतों का निवारण किया गया है,” केंद्रीय कर्मियों के राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने एक लिखित उत्तर में कहा।
उन्होंने कहा कि 2024 में 29,23,445 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें पिछले साल से 3,08,124 शिकायतें लंबित हैं।
सिंह ने कहा कि 2023 में, 26,15,798 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं और इनमें से 23,07,674 का निपटान किया गया।
2022 में, 28,06,209 शिकायतों का निवारण किया गया और इनमें से 21,43,468 का निवारण किया गया, मंत्री ने कहा।
उन्होंने कहा कि सरकार ने 23 अगस्त, 2024 को सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए व्यापक दिशानिर्देश जारी किए।
सिंह ने कहा कि दिशानिर्देश विभिन्न सार्वजनिक शिकायत प्लेटफार्मों के एकीकरण, मंत्रालयों/विभागों में समर्पित शिकायत कोशिकाओं के निर्माण, अनुभवी और सक्षम नोडल अधिकारियों की नियुक्ति, शिकायतों और प्रतिक्रिया के मूल कारण विश्लेषण पर जोर देने पर दिशा -निर्देश देते हैं, सिंह ने कहा।
सिंह ने कहा कि यह अपीलीय अधिकारियों, शिकायत बंद करने के दिशानिर्देशों को नियुक्त करके, 30 दिनों से 21 दिनों तक के संकल्पों के लिए दिए गए समय की ऊपरी सीमा में कमी के साथ, वृद्धि प्रक्रियाओं को मजबूत करने का भी सुझाव देता है।
मंत्री ने कहा, “सार्वजनिक शिकायतों का निवारण भी सरकार द्वारा स्वच्छता को संस्थागत बनाने और 2 अक्टूबर 31 अक्टूबर से सरकारी कार्यालयों में पेंडेंसी को कम करने पर सरकार द्वारा किए गए विशेष अभियान के जोर वाले क्षेत्रों में से एक है।”
उन्होंने कहा कि लगभग 5.55 लाख सार्वजनिक शिकायतों और अपीलों को विशेष अभियान 2024 के दौरान निपटाया गया है।
एक अन्य उत्तर में, मंत्री ने कहा कि नागरिकों द्वारा उठाए गए नीतिगत मुद्दों से संबंधित शिकायतों को हल करने में बड़ा समय लग सकता है।
“ऐसे मामलों में, सरकार ने CPGRAMS के उपयोग के लिए विस्तृत दिशानिर्देश जारी किए हैं, नवीनतम 23 अगस्त, 2024 को है, जहां इसने शिकायत निवारण के लिए 21-दिन की समय सीमा निर्धारित की है, अनिवार्य अंतरिम उत्तरों के साथ यदि निर्धारित समय के भीतर संकल्प संभव नहीं है,” सिंह ने कहा।
उन्होंने कहा कि 28 फरवरी, 2025 को, मंत्रालयों/विभागों में 59,946 सार्वजनिक शिकायत मामलों की एक पेंडेंसी है, जिसमें से 63.86 प्रतिशत शिकायतें 21 दिनों से कम समय के लिए लंबित हैं।
यह लेख पाठ में संशोधन के बिना एक स्वचालित समाचार एजेंसी फ़ीड से उत्पन्न हुआ था।
