नई दिल्ली, केंद्र ने देश भर में सामान्य सेवा केंद्रों के साथ सार्वजनिक शिकायतों के निवारण के लिए अपने ऑनलाइन पोर्टल को एकीकृत किया है ताकि ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को अपनी शिकायतों को दर्ज करने में मदद मिल सके, केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने गुरुवार को कहा।
नागरिकता 5.1 लाख आम सेवा केंद्रों के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकती है, उन्होंने एक प्रश्न के लिखित उत्तर में राज्यसभा को बताया।
20 मार्च, 2025 को सीएससी के माध्यम से कुल 4.91 लाख की शिकायत दर्ज की गई है, कर्मियों के लिए राज्य मंत्री ने कहा।
सरकार ने सार्वजनिक प्राधिकरणों द्वारा सेवा वितरण से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने में सक्षम होने के लिए, 24×7 ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली की स्थापना की है।
यह पोर्टल भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों और विभागों से जुड़ा हुआ है और Google Play पर उपलब्ध एक मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी सुलभ है और UMANG के साथ एकीकृत है, मंत्री ने कहा।
सिंह ने कहा, “CPGRAMS को सामान्य सेवा केंद्रों के साथ एकीकृत किया गया है ताकि CPGRAMS की सुविधा को ग्रामीण आबादी तक ले जाया जा सके।”
नागरिक एक अद्वितीय पंजीकरण आईडी का उपयोग करके शिकायतों को ट्रैक कर सकते हैं, असंतुष्ट होने पर अपील करते हैं, और प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।
सरकार ने इसके उपयोग के लिए विस्तृत दिशानिर्देश जारी किए हैं, नवीनतम 23 अगस्त, 2024 को है, और शिकायत निवारण के लिए 21-दिन की समय सीमा निर्धारित की है, अनिवार्य अंतरिम उत्तरों के साथ यदि निर्धारित समय के भीतर संकल्प संभव नहीं है, तो उन्होंने कहा।
2019 के बाद से, 1.15 करोड़ से अधिक की शिकायतों का निवारण किया गया है, 1 लाख से अधिक शिकायत निवारण अधिकारियों ने सिस्टम में मैप किया है, मंत्री ने कहा।
उन्होंने कहा कि हर महीने की 20 वीं को आउटरीच का विस्तार करने के लिए “CSC-CPGRAMS DAY” के रूप में देखा जाता है, और प्रसार भारती अखिल भारतीय रेडियो और दूरदर्शन के माध्यम से व्यापक प्रसार के लिए लगे हुए हैं।
सरकार ने हाल ही में प्रकाशित 30 वीं CPGRAMS रिपोर्ट जैसी मासिक रिपोर्टों के माध्यम से शिकायत निवारण में सर्वोत्तम प्रथाओं पर प्रकाश डाला, सिंह ने कहा।
एक अन्य प्रतिक्रिया में, मंत्री ने कहा कि 1 जनवरी, 2020 से 31 दिसंबर, 2024 तक पांच वर्षों के दौरान, कुल 1,07,58,476 शिकायतों को CPGRAMS के माध्यम से प्राप्त किया गया था और 1,15,52,503 का निवारण किया गया था, जिसमें ऐसे मामले शामिल हैं।
उन्होंने कहा कि सरकार ने CPGRAMS के 10 कदम सुधारों को अपनाया है ताकि शिकायत निवारण को समय पर, सार्थक और नागरिक के लिए सुलभ बनाया जा सके।
सिंह ने कहा, “सरकार ने CPGRAMS पोर्टल पर 103,183 शिकायत अधिकारियों को मैप किया है। निवारण की औसत समय सीमा 2019 में 28 दिनों से लेकर केंद्र सरकार के लिए 2024 में 13 दिनों तक घट गई है।”
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