दिल्ली सरकार नागरिक समस्याओं के लिए छाता ऐप की योजना बना रही है

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता की अध्यक्षता में एक कैबिनेट बैठक में साफ की गई नई प्रणाली को अगले दो महीनों के भीतर रोल आउट कर दिया जाएगा। सरकार ने कहा कि मौजूदा सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली (PGMS) को नए मंच में विलय कर दिया जाएगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि शिकायत पंजीकरण और निवारण के लिए सभी तंत्र एक प्रणाली के तहत लाया जाता है। महत्वपूर्ण रूप से, नई प्रणाली मामलों को वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा सीधे निगरानी करने की अनुमति देगी, जिसमें मुख्यमंत्री कार्यालय, कैबिनेट मंत्री, विधायक और मुख्य सचिव शामिल हैं।

सीएम गुप्ता ने कहा कि उद्देश्य “सरल, सुविधाजनक और समय पर” तरीके से मुद्दों को हल करना था।

उन्होंने कहा, “शिकायत निवारण का डिजिटलीकरण हर चरण में निगरानी करने की अनुमति देगा, वरिष्ठ अधिकारियों ने प्रत्येक मामले को संकल्प तक ट्रैक किया। हमारा प्रशासन न केवल कागजी कार्रवाई बल्कि वास्तविक समाधान की मांग कर रहा है। नागरिक अब इस एकल ऑनलाइन विंडो के तहत चार आसान चैनलों के माध्यम से शिकायतों को दर्ज करने में सक्षम होंगे,” उन्होंने कहा।

सामान्य चैनल

नए निवारण प्रणाली के तहत, चार चैनल शिकायतकर्ताओं के लिए उपलब्ध होंगे: एक वेब पोर्टल, एक मोबाइल एप्लिकेशन (आईओएस और एंड्रॉइड पर), व्हाट्सएप और एक कॉल सेंटर। एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि कार्यालयों में प्रस्तुत किए गए हस्तलिखित शिकायतों को भी डिजिटाइज़ किया जाएगा और मंच में अपलोड किया जाएगा।

नागरिक मोबाइल ओटीपी सत्यापन का उपयोग करने में लॉग इन करने में सक्षम होंगे और प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में एसएमएस अलर्ट प्राप्त करेंगे। इसके अलावा, सभी शिकायत निवारण अधिकारी सीधे मुद्दों को हल करने के लिए पूर्व नियुक्ति के बिना हर बुधवार को 10 बजे से 12 दोपहर के बीच नागरिकों के साथ-साथ नागरिकों की बैठकें आयोजित करेंगे।

कैबिनेट ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए एक प्रतिक्रिया तंत्र को भी मंजूरी दी। यदि कोई नागरिक संकल्प से असंतुष्ट है और नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रस्तुत करता है, तो मामला स्वचालित रूप से एक उच्च प्राधिकारी के लिए बढ़ जाएगा। यदि असंतोष बनी रहती है, तो समीक्षा का तीसरा स्तर प्रदान किया जाएगा। एक अधिकारी ने कहा, “एक व्यापक फीडबैक लूप को हर शिकायत में बनाया जाएगा,” एक अधिकारी, जिसने गुमनाम रहने के लिए कहा।

पहल को अपनी सरकार के “नागरिक-प्रथम” दर्शन के प्रतिबिंब को कहते हुए, सीएम गुप्ता ने कहा: “दिल्ली मित्रा ऐप एक तकनीकी उपाय से अधिक है; यह नागरिकों के जीवन को आसान बनाने की दिशा में एक कदम है। प्रत्येक नागरिक को विश्वास हो सकता है कि उनकी चिंताओं को सुना जाएगा और तुरंत संबोधित किया जाएगा।”

बहुप्राह

वर्तमान में, दिल्ली के निवासियों को शिकायत तंत्र के एक भ्रामक वेब का सामना करना पड़ता है। जबकि दिल्ली PGMS सिस्टम एक छाता ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है, अधिकांश विभाग और एजेंसियां अपने स्वयं के शिकायत चैनल चलाना जारी रखती हैं।

उदाहरण के लिए, नगर निगम ऑफ दिल्ली (MCD) अपने केंद्रीकृत हेल्पलाइन 155305, व्हाट्सएप नंबर 9643096430, और MCD 311 मोबाइल ऐप के साथ -साथ जोनल हेल्पलाइन के साथ शिकायतों की अनुमति देता है। लोक निर्माण विभाग (PWD) टोल-फ्री नंबर 1908, लैंडलाइन 011-23490323, और व्हाट्सएप के माध्यम से 81301882222 पर, इसके बाढ़ नियंत्रण क्रम के अनुसार शिकायतें स्वीकार करता है।

इसी तरह, दिल्ली JAL बोर्ड (DJB) सीवेज से संबंधित मुद्दों के लिए 1916 हेल्पलाइन का संचालन करता है। NDMC निवासियों के लिए, शिकायतें – विशेष रूप से मानसून के दौरान – 1533 पर या NDMC 311 मोबाइल ऐप के माध्यम से दर्ज की जा सकती है।

6 मई को, सरकार ने घोषणा की थी कि एक एकल मानसून से संबंधित हेल्पलाइन 311 नंबर के माध्यम से चालू होगी। हालांकि, इस सप्ताह के शुरू में मानसून की आधिकारिक शुरुआत के बाद भी संख्या निष्क्रिय रही।

विशेषज्ञों ने कहा कि नई प्रणाली को इन अंतरालों को ठीक से पार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सभी हेल्पलाइन और पोर्टल्स को एक प्लेटफॉर्म में एकजुट करके, नागरिकों को अब विभाग के आधार पर कई नंबरों या ऐप्स को नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं होगी।

हालांकि, आश्वस्तियों को संदेह है कि क्या पोर्टल वास्तव में प्रभाव में अंतर करेगा।

उत्तरी दिल्ली के निवासियों के कल्याण महासंघ के प्रमुख अशोक भसीन ने कहा कि पीजीएम को भी इसी तरह के वादों के साथ लॉन्च किया गया था, लेकिन अंत में ये परियोजनाएं प्रचार कार्यक्रम बन जाती हैं। “यहां तक कि एक विभाग के भीतर, उदाहरण के लिए, MCD, नागरिक एक खंड से दूसरे खंड में फेंकते रहते हैं। सभी विभाग एकल विंडो पर कैसे आएंगे? जब हम शिकायत दर्ज करते हैं, तो केवल एक पावती मेल प्राप्त होती है, लेकिन आगे कोई कार्रवाई नहीं की जाती है। मेरे पास 27 ऐसी लंबित शिकायतें हैं। पूरी प्रणाली को ओवरहाल के लिए बहुत प्रयास की आवश्यकता होगी।”