मुंबई: ठाणे के अतिरिक्त जिला उपभोक्ता आयोग ने भुगतान करने के लिए अमेरिकन एक्सप्रेस बैंकिंग कॉरपोरेशन, एक बहुराष्ट्रीय बैंक का निर्देश दिया है ₹डॉ। रेखा चौधरी को मुआवजे में 1 लाख, सौंदर्य और कल्याण उद्योग में एक प्रमुख व्यक्ति, गलत तरीके से पूर्व सूचना के बिना अपने प्राथमिक और पूरक क्रेडिट कार्ड को अवरुद्ध करने के लिए।
डॉ। चौधरी ने अपने अमेरिकन एक्सप्रेस (एमेक्स) क्रेडिट कार्ड की बहाली की मांग करते हुए आयोग से संपर्क किया था और ₹कथित रूप से गलत तरीके से अवरुद्ध करने के लिए नुकसान में 1 करोड़, जो उसने दावा किया था कि उसने उसे और उसकी कंपनी, वन लाइन वेलनेस प्राइवेट लिमिटेड को वित्तीय नुकसान पहुंचाया था।
एलआर एंड एसोसिएट्स के एडवोकेट शोभना गोपाल के माध्यम से दायर उनकी शिकायत में, डॉ। चौधरी ने कहा कि दिसंबर 2019 में, एक कॉफी शॉप में एक बिल का भुगतान करने का प्रयास करते हुए और बाद में दिल्ली के लिए एक तत्काल उड़ान टिकट बुक करते हुए, उन्होंने पाया कि उनके प्राथमिक एमेक्स क्रेडिट कार्ड को अवरुद्ध कर दिया गया था। बैंक को एक कॉल के बाद, कार्ड को बहाल कर दिया गया।
हालांकि, 24 जनवरी, 2020 को, बैंक ने नवीन सीबी शंकर के नाम पर जारी एक पूरक क्रेडिट कार्ड को अवरुद्ध कर दिया, जो अपने ग्राहक (केवाईसी) आवश्यकताओं के साथ गैर-अनुपालन का हवाला देते हुए। डॉ। चौधरी ने कहा कि उसने 16 जनवरी, 2020 को पहले से ही आवश्यक केवाईसी दस्तावेज जमा कर दिए थे, और बैंक ने उसी की प्राप्ति को स्वीकार कर लिया था।
रुकावट का समय, उसकी शिकायत के अनुसार, विशेष रूप से हानिकारक था क्योंकि यह Shopify पर उसकी निर्धारित ऑनलाइन बिक्री के साथ मेल खाता था, जहां अवरुद्ध कार्ड भुगतान प्रसंस्करण के लिए जुड़ा हुआ था। जब मार्च 2020 में बैंक ने अपने प्राथमिक कार्ड को अवरुद्ध कर दिया और अगले महीने, सभी संबद्ध कार्ड को रद्द कर दिया, तो बकाया बकाया राशि का हवाला देते हुए मामले आगे बढ़ गए और आगे बढ़ गए। ₹11.50 लाख। हालांकि, आयोग ने कहा कि डॉ। चौधरी ने 8 सितंबर, 2020 को इन बकाया राशि का निपटान किया था।
अमेरिकन एक्सप्रेस ने अपने कार्यों का बचाव करते हुए कहा कि सेंट्रल KYC (CKYC) पोर्टल पर अपेक्षित KYC विवरणों के गैर-सदस्यता के कारण क्रेडिट कार्ड अवरुद्ध किए गए थे और यह कदम रिजर्व बैंक (RBI) दिशानिर्देशों के अनुसार था।
हालांकि, एक बेंच जिसमें कमीशन के अध्यक्ष तुषार मेनकुुडले और सदस्य योगेश कप्से और अनुष्का श्रीशथा शामिल हैं, ने पाया कि बैंक अपने दावे को पुष्ट करने के लिए किसी भी दस्तावेज का उत्पादन करने में विफल रहा है कि डॉ। चौधरी ने CYKC पोर्टल पर KYC विवरणों को सुसज्जित नहीं किया था। आयोग ने आरबीआई दिशानिर्देशों के लिए बैंक के पालन पर भी सवाल उठाया, यह देखते हुए कि डॉ। चौधरी से केवल एक टेलीफोन कॉल के बाद पूरक कार्ड को अनब्लॉक किया गया था। इसने बैंक के दावे के बारे में संदेह पैदा किया कि इसके कार्यों को नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप सख्ती से किया गया था।
इन निष्कर्षों को देखते हुए, आयोग ने फैसला सुनाया कि बैंक की ओर से सेवा में कमी थी और इसे भुगतान करने का निर्देश दिया ₹डॉ। चौधरी को मुआवजे में 1 लाख। हालांकि, आयोग ने क्रेडिट कार्ड की बहाली के लिए उसके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया, जिसमें उनकी समाप्ति का हवाला देते हुए गैर-प्रतिशोध के कारण का हवाला दिया गया।
जब संपर्क किया गया, तो वकील प्राणिता केलकर, जिन्होंने बैंक का प्रतिनिधित्व किया, ने कहा कि आदेश सीधे पार्टियों को भेजा जाता है और उसके बाद प्रबंधन पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करता है और अपील या अन्यथा दायर करने का फैसला करता है। चूंकि सीमा की अवधि आदेश की प्राप्ति की तारीख से 45 दिन है, इसलिए ग्राहक एक कॉल लेंगे।
